天貓新增《天貓尺碼隨心換服務規范》 8月23日生效
8月18日消息,天貓平臺日前發布關于新增《天貓尺碼隨心換服務規范》的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱,為進一步提升消費者購買天貓嬰童尿褲類商品的服務體驗,平臺擬新增《天貓尺碼隨心換服務規范》。本次規則于2023年8月16日公示,于2023年8月23日開始生效。
截自天貓公告
《天貓尺碼隨心換服務規范》顯示,尺碼隨心換服務,是指買家在天貓平臺購買帶有“尺碼隨心換”服務標識的商品后,商家承諾若買家自簽收后90天內符合完好條件的商品,如因寶寶生長導致紙尿褲或拉拉褲尺碼不合適的,可支持消費者提交換貨申請,更換同系列、同價格的不同尺碼。商家需在24小時內有效響應買家發起的維權申請,且若買家提供有效憑證的,為其提供相應的服務。
適用類目:嬰童尿褲>>紙尿褲(新)>>紙尿褲正裝,嬰童尿褲>>拉拉褲/學步褲/成長褲(新)>>拉拉褲/學步褲/成長褲正裝。
商家應當履行“尺碼隨心換”服務但未履行或超時未履行的,商家應以每個子訂單發放實際支付金額的30%(最低5元,最高100元)并以紅包的方式向買家進行賠付。未履約的情形包括但不限于:商家不合理拒絕換貨;商家未履行《七天無理由線上換貨服務規范》中第三章換貨時效規定;商家拒絕承擔換新商品的寄出運費。商家完成賠付后,該未履行尺碼隨心換服務的情形,不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。
截自天貓公告
買家申請“尺碼隨心換”服務的條件如下:買家購買的商品是帶有“尺碼隨心換”服務標識的商品;買家在服務有效期內發起申請,且服務未使用;僅支持在相同商品下更換同系列同價格不同尺碼的商品,如因商品缺貨、下架等客觀原因無法在線發起換貨,買家可與商家線下協商,商家提供相似商品提供隨心換服務,或支持未拆封商品的退貨退款;消費者退回的商品應當完好,即商品包裝完整且未拆封,不影響二次銷售。
