快手電商開展商家、達(dá)人不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為專項(xiàng)治理
9月18日消息,快手電商發(fā)布對(duì)商家、達(dá)人發(fā)布關(guān)于對(duì)推廣過程中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理的公告。
公告指出,近期平臺(tái)在巡檢中發(fā)現(xiàn),個(gè)別商家/達(dá)人在直播推廣過程中,發(fā)表關(guān)于其他商家/達(dá)人及其相關(guān)商品的不實(shí)言論,進(jìn)行以貶損其他商家/達(dá)人為目的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比。上述行為損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,破壞平臺(tái)公平有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,同時(shí)對(duì)消費(fèi)者造成不良引導(dǎo)。為維護(hù)平臺(tái)秩序,保障經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者權(quán)益,平臺(tái)從即日起開展“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”專項(xiàng)治理,從嚴(yán)整治商家/達(dá)人的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,及相關(guān)的對(duì)立互踩行為。
(快手電商關(guān)于對(duì)推廣過程中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理的公告,來源:快手電商規(guī)則中心)
本次重點(diǎn)治理的違規(guī)場(chǎng)景,一是故意捏造、散布他人虛偽事實(shí),指商家/達(dá)人故意捏造、散布其他快手小店商戶、達(dá)人、品牌或商品的虛偽事實(shí),對(duì)他人造成不良影響的行為;
二是惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比,指通過與其他快手小店商戶、達(dá)人、品牌或商品進(jìn)行對(duì)比,明示或暗示自己商品的質(zhì)量、價(jià)格等優(yōu)于他人的行為;三是對(duì)他人進(jìn)行惡意舉報(bào)、惡意投訴、惡意差評(píng),指商家/達(dá)人對(duì)其他快手小店商戶、達(dá)人、品牌或商品進(jìn)行惡意舉報(bào)、惡意投訴、惡意差評(píng),影響他人正常經(jīng)營(yíng)造成的行為;四是以惡意競(jìng)爭(zhēng)為目的貶損拉踩他人,指商家/達(dá)人以惡意競(jìng)爭(zhēng)為目的,騷擾、貶低、詆毀、挑釁、恐嚇其他商戶、達(dá)人、品牌的行為,以及煽動(dòng)粉絲進(jìn)行上述抹黑拉踩的行為。
快手電商在公告中表示,在營(yíng)銷推廣過程中,存在以上“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”違規(guī)行為的,平臺(tái)將視違規(guī)情節(jié)輕重、主觀惡意情況、及造成的不良后果等,處扣分、扣除違約金、暫停購(gòu)物車功能、禁止直播/發(fā)短視頻等處理措施。對(duì)平臺(tái)造成不良影響的,平臺(tái)保留依法采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。
(快手電商關(guān)于對(duì)推廣過程中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理的公告,來源:快手電商規(guī)則中心)
公告還舉出了一個(gè)典型違規(guī)案例:2023年9月9日晚,某女主播在某品牌直播間賣貨期間,多次宣稱某達(dá)人銷售的同一品牌產(chǎn)品為假貨。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)調(diào)查,該主播所在公司杭州某文化傳媒有限公司為相關(guān)品牌的授權(quán)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商,該公司商務(wù)人員此前曾聯(lián)系達(dá)人就合作事宜進(jìn)行洽淡,后因存在分歧最終未能合作。
該主播在不了解事實(shí)的情況下,在直播間多次公開發(fā)表與事實(shí)不符的言論,并在直播過程中在達(dá)人之間進(jìn)行“拉踩”,不僅對(duì)公眾形成了誤導(dǎo),嚴(yán)重影響了平臺(tái)聲譽(yù),而且引發(fā)了達(dá)人間的對(duì)立和矛盾,擾亂平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序。
該主播的言行不僅嚴(yán)重違規(guī),且造成了惡劣的影響,平臺(tái)決定永久禁止其在短視頻和直播中出鏡。同時(shí),根據(jù)相關(guān)規(guī)則,已對(duì)涉事服務(wù)商采取封禁直播及短視頻功能、暫停購(gòu)物車功能、全店商品下架、扣分、扣罰違約金的處罰。平臺(tái)將視后續(xù)整改情況做進(jìn)一步處置。
