小紅書線索經(jīng)營平臺“私信通”上線
9月25日消息,據(jù)小紅書平臺“商業(yè)產(chǎn)品情報(bào)官”透露,小紅書線索經(jīng)營平臺“私信通”近日上線。根據(jù)官方定義,“私信通”是專為小紅書商業(yè)化客戶提供的一站式線索經(jīng)營平臺,提供歡迎語、自動回復(fù)、留資組件、多客服分線、私信觸達(dá)意向評論、客資自動識別抓取等產(chǎn)品能力,幫助企業(yè)降低人工成本,提高銷售轉(zhuǎn)化,全面提升在小紅書的線索營銷及經(jīng)營效率。
小紅書線索經(jīng)營平臺“私信通”上線
來源:小紅書APP“商業(yè)產(chǎn)品情報(bào)官”
關(guān)于此次平臺的升級點(diǎn),一是及時高效的組件緩解客服壓力。用戶可通過組件自助獲取信息,緩解客服單人承接或周末/晚上的回復(fù)壓力,促進(jìn)進(jìn)線轉(zhuǎn)化率提升的同時,給用戶也提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。例如,文旅行業(yè)的KLOOK使用私信通后:配置“歡迎語”在晚上無客服在線時也可及時服務(wù)用戶;“快捷菜單”展示最新品牌活動,提升用戶粘性。
二是多賬號分線提高私信承載量。支持1個專業(yè)號下配置多個子賬號,每個子賬號都配備電腦端工作臺和手機(jī)端APP,隨時隨地承接用戶咨詢。例如,教育行業(yè)的新東方使用私信通后:布局專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)分線協(xié)作,保障回復(fù)效率及質(zhì)量,提升用戶開口留資率;同時保持投放拓量,順應(yīng)旺季全面提高獲客量級。
“私信通”升級點(diǎn)介紹
來源:小紅書APP“商業(yè)產(chǎn)品情報(bào)官”
三是意向評論直接觸達(dá)提升獲客量級系統(tǒng)。自動抓取客戶筆記下的求購意向評論至私信通工作臺,客服可快速查看用戶需求并發(fā)起會話建聯(lián),鎖定潛在意向用戶?；閿z行業(yè)的藤井樹使用私信通后:客服直接在電腦端快速追蹤評論區(qū)潛客、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化,有效擴(kuò)大了獲客范圍;且提效工具能力讓客服回復(fù)效率+26%,留資獲客成本進(jìn)一步降低。
四是自動抓取沉淀客資,數(shù)據(jù)反哺投放。支持對用戶預(yù)約服務(wù)提供的手機(jī)號或微信號進(jìn)行自動識別打標(biāo),并沉淀在線索管理工具中。家裝行業(yè)的我樂使用私信通后:系統(tǒng)自動抓取用戶留資信息并傳輸至線索管理工具,釋放人力提升回復(fù)效率;留資數(shù)據(jù)大量積累反哺營銷投放效果。
“私信通”升級點(diǎn)介紹
來源:小紅書APP“商業(yè)產(chǎn)品情報(bào)官”
