淘寶針對水果、蔬菜指定類目新增“產地直發”承諾服務
1月8日消息,為了提升消費者購物環節的體驗,淘寶網針對水果、蔬菜指定類目現擬新增“產地直發”承諾服務。《淘寶網“產地直發”服務規范》(以下簡稱規范)也于今日開始公示,并將于1月15日開始生效。
截自關于新增《淘寶網“產地直發”服務規范》和調整《淘寶網水果行業管理規范》公示通知
規范規定了賣家準入/退出要求、服務要求及買家服務申請條件、服務保障等。“產地直發”服務,是指買家購買帶有 “產地直發”標識的商品,賣家依照規范履行服務承諾。
賣家要求:二級類目“水產肉類/新鮮蔬果/熟食-新鮮水果”、“水產肉類/新鮮蔬果/熟食-新鮮蔬菜/蔬菜制品”發布商品的淘寶網賣家。商品要求:須符合指定類目;近7天攬收訂單中,須滿足產地履約率100%;商品及產地在國家地理標志統計的范圍內。
成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“產地直發”服務標識,買家可在商品詳情頁查看相應服務。商品描述的產地與實際發貨地及攬收地不得出現不一致的情形,商品描述包含但不僅限于主圖、商品標題、屬性信息、詳情描述等。
截自《淘寶網“產地直發”服務規范》
承諾該服務的商品產生的訂單須滿足近7天產地履約率100%,反之,則取消對應商品的服務展示;如需恢復服務展示,須滿足近7天產地履約率100%,沒有訂單的日期將向后順延。
除特殊情形外,賣家如實際未依照服務要求進行發貨的,買家需在投訴有效期內自主發起;投訴成立后,須向買家賠付該商品實際成交金額的5%,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元;買家濫用本規范發起服務申請的,淘寶網不支持賠付。
截自《淘寶網“產地直發”服務規范》
與此同時,《淘寶網水果行業管理規范》進行了相應調整,刪除“商品發布要求”中涉及“產地直發”,賣家需按訂單實付金額的5%向消費者進行賠付的相關內容。
