中消協(xié)發(fā)布2023年第四季度消費維權(quán)輿情熱點
1月15日消息,中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年第四季度消費維權(quán)輿情熱點。梳理發(fā)現(xiàn),消費者不滿直播電商“低俗”“虛假比價”等問題,“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費者不堪其擾,變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂,短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費,大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費,網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假”導(dǎo)致消費者“踩雷”等有關(guān)案例涉及的消費維權(quán)問題較為突出。
截自中消協(xié)官網(wǎng)
2023年四季度,消費者在電商直播間的不良體驗引發(fā)輿論關(guān)注。有消費者稱,有電商主播在帶貨美妝商品時內(nèi)容低俗,引人反感,乃至有消費者向品牌方提出質(zhì)疑稱“品牌形象不要了嗎”。此外,一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為,被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費之嫌。有消費者反映,一主播在銷售一款洗發(fā)水時,出示的電商平臺同款商品價格截圖不完整,沒有包含優(yōu)惠信息;其在銷售一款首飾時,用作對比的其余店鋪的銷售頁面價格截圖,實際上高于平臺內(nèi)官方旗艦店的價格。
2023年“雙11”期間,“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫之勢引發(fā)諸多網(wǎng)民熱議。不少網(wǎng)民在社交平臺吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉(zhuǎn)到購物平臺”“條條大路通電商”。打開一款A(yù)PP時稍不留意就會跳轉(zhuǎn)到另一款購物軟件,導(dǎo)致網(wǎng)民只能“萬分小心,就怕手抖”。江蘇省消保委的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,有九成投票者厭惡“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告,認(rèn)為此功能侵犯了自己的權(quán)益。社交平臺上,“如何關(guān)閉搖一搖廣告”等話題近年來不時引發(fā)網(wǎng)民熱議,不少網(wǎng)民“想關(guān)又不能關(guān)”,而部分企業(yè)不僅沒有針對消費者訴求改進相關(guān)服務(wù)措施,反而抓緊推廣“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告。
截自江蘇省消保委公眾號
2023年12月,“爸媽上癮微短劇”相關(guān)話題引發(fā)輿論熱議。當(dāng)下快手、抖音、騰訊、愛奇藝等平臺均推出大量微短劇視頻,其中有的需充值平臺會員或付費購買劇集才能觀看全部內(nèi)容,一些微短劇視頻內(nèi)容存在誘導(dǎo)消費等問題,導(dǎo)致不少中老年消費者遭遇侵權(quán)。社交平臺上網(wǎng)民曬出的賬單顯示,父母的微短劇訂單少則數(shù)千元,多的甚至達到數(shù)萬元,其中不少訂單均為自動扣款。南方都市報客戶端報道稱,中老年人對使用手機不熟練,在受到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳誘導(dǎo)后,很難注意到“默認(rèn)下一集自動解鎖”等選項,導(dǎo)致其在不知情的情況下購買了全部微短劇劇集。待子女們發(fā)現(xiàn)后,卻面臨著申訴手續(xù)繁瑣、能追回的金額聊勝于無的尷尬境地。有網(wǎng)民稱,逐個投訴要花費大量的時間精力,有的商家甚至“換了馬甲”或直接下架視頻,導(dǎo)致維權(quán)困難。
12月下旬,上海市消保委對一款標(biāo)有“東北農(nóng)業(yè)大學(xué)”字樣的網(wǎng)紅零食展開調(diào)查,東北農(nóng)業(yè)大學(xué)后續(xù)回應(yīng)稱,學(xué)校不開展對外生產(chǎn)經(jīng)營工作,學(xué)校與商品包裝上所標(biāo)的委托制造商和受委托制造商沒有開展過任何合作。此類“學(xué)歷造假”零食多在電商平臺售賣,且售賣品類五花八門,消費者難以辨別真?zhèn)巍?/p>
圖源:上海市消保委公眾號
