唯品會稱不太擔心整體經濟環境
3月1日消息，唯品會在2月28日發布2023年第四季度及全年財務業績。財報顯示，2023年第四季度唯品會實現總凈營收347億元，同比增長9.2%;活躍用戶數量達4850萬，同比增長2.3%;訂單數2.343億，同比增長7.2%。2023年全年總凈營收1129億元，同比增長9.4%;GMV至2080億元，同比增長18.7%。2023年全年活躍客戶數量達8740萬，同比增長3.9%;訂單數8.123億，同比增長9.8%。
隨后，在當晚的業績電話會中，去年5月剛接任首席財務官一職的王宇驊提到，“2023年成為我們歷史上盈利最高的一年。”
圖源：唯品會企業文化公眾號
當有分析師問到未來增長是否更依賴于SVIP，并關心消費環境對公司的影響。管理層表示SVIP消費頻率在上升、仍有很大提升空間，此外目前年度活躍SVIP數只有760萬，能夠成為SVIP的潛在高價值用戶還有很多。至于消費環境，管理層表示“其實不是很關心”，因為SVIP平均訂單金額在200元至300元左右，認為是能負擔得起的范圍。
管理層還表示，目前不是太擔心整體經濟環境，預計2024年用戶購買單價、頻次等不會太受影響，并指出，預計2024年第一季度，總凈營收將在275億元至289億元之間，同比增長約0%至5%。該公司亦表示，2023年的用戶增長情況并未達到預期，未來還將繼續堅持品牌特賣定位，讓用戶意識到企業的價值。
據參會投資者轉述，唯品會有意在2024年繼續積極獲客，并將適當增加市場費用。據稱，在2023年，唯品會仍以自然獲客為主，即在抖音等平臺上進行精準營銷，以及手機軟件預裝等方式。
圖源：唯品會官網
圖源：唯品會官網
展望2024年，管理層表示會增加新渠道、投放更多品牌廣告來獲取新用戶，包括一些新興、年輕的渠道如B站，但不擔心營銷費用占比提升。“原來沒有合作或者合作比較少，但用戶體量比較大的，小紅書、B站等平臺都還有一定投放空間。”目前公司觀察到用戶留存率相當好，SVIP續費率高。
關于退貨率提高等相關問題，管理層在電話會上表示，2023全年退貨率同比增加了3-4個百分點。退貨率的變化主要受幾方面影響：一是穿戴品類的營收占比在持續提高;二是與整個電商行業相匹配，線上平臺成為“試衣間”，用戶愿意花時間嘗試不同的尺碼和款式，以達到滿意效果。
此外，管理層也提出第三種猜想，用戶仍然需要“省錢”，不滿意的商品直接退貨，而不是像過去一樣被動留下來。基于上述原因，唯品會預估退貨率還將繼續提升，2024年會在2023年的基礎上再提高1-1.5個百分點。
