抖音電商新增超值購買貴必賠服務規(guī)范
4月9日消息，抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經營行為，現(xiàn)修訂《超值購買貴必賠服務規(guī)范》。 該規(guī)則已于2024年4月2日—2024年4月8日進行意見征集，現(xiàn)進行規(guī)則公示，公示期為2024年4月9日—2024年4月15日。規(guī)則預計于2024年4月16日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。
據介紹，買貴必賠是超值購推出的一種售后價格保障服務，消費者購買標有“買貴必賠”服務標識的商品后，如發(fā)現(xiàn)該商品的貨款實付金額高于特定平臺上同款商品的到手價，可在訂單支付24小時內提供有效憑證申請差額補償服務。其中，特定平臺是指拼多多百億補貼、京東百億補貼、京東自營、淘寶百億補貼、天貓自營、抖音電商。
同款商品需同時滿足下述條件：非預售商品;品牌、品名、型號、數量、規(guī)格、尺寸、尺碼、顏色、口味等單一商品維度的基本信息均一致;具有一定銷量(前臺展示銷量>50)且商品處于在售、可售狀態(tài);旗艦店、專營店、專賣店、企業(yè)店、平臺自營店之間相互比價，如：旗艦店商品可與旗艦店、專營店、專賣店、企業(yè)店、平臺自營店商品比價。保稅倉發(fā)貨商品與保稅倉發(fā)貨商品比價，直郵商品與直郵商品比價。
買貴必賠服務標識 圖源：抖音電商學習中心
對比的價格為抖音電商平臺下單商品的到手價(不包含運費、稅費)與特定對比平臺同款商品的到手價對比;若指定平臺的價格含有特定優(yōu)惠，則特定優(yōu)惠不計入買貴必賠，特定優(yōu)惠包括：限時限量類優(yōu)惠：限時優(yōu)惠、限量優(yōu)惠、秒殺商品、未生效的優(yōu)惠;特定人群可享的優(yōu)惠：VIP/付費的用戶優(yōu)惠、新人首單權益商品、會員權益購買商品、地域專享的優(yōu)惠、省錢月卡紅包、達人粉絲券、老客券;特殊的購買方式包括抽獎、兌換、虛擬資產抵扣(如京豆、淘金幣)等;其他優(yōu)惠方式，如購后返利、分享/邀請(三人團、五人團)、需要購買多件才可以使用的滿減優(yōu)惠(多件打折、跨店滿減等);特殊商品如非全新商品、法拍商品等;支付渠道的優(yōu)惠金額。
消費者同時滿足以下條件，方可申請“買貴必賠”服務：購買的是帶有“買貴必賠”標識的商品;在訂單支付的24小時內向平臺提出;提供符合要求的憑證后，發(fā)起賠償申請(包括但不限于對比平臺、同款商品價格、特定平臺同款商品的鏈接、商品主圖包括頁面展示價格截圖、商品規(guī)格截圖、商品下單頁截圖等);用戶可在“頻道規(guī)則頁”—“服務保障”、“訂單詳情頁”—“服務保障”等頁面點擊“買貴必賠”申請服務，按照頁面提示填寫信息并上傳憑證材料。
需提交的申請材料包括商品主圖，需包含商品圖片、商品名稱、型號、銷量(銷量小于等于50不計入比價和補償范圍);商品規(guī)格，包含品牌、型號、貨源等信息最佳;商品下單頁，需包含應支付價格、商品圖片、商品名稱、品牌、型號、數量等信息;同款商品鏈接，可通過商品詳情頁—右上方分享按鈕—點擊復制鏈接;用戶申請后，平臺將在5個工作日內反饋審核結結果，并在權益申請頁進行反饋。
超值購買貴必賠服務規(guī)范 圖源：抖音電商學習中心
需要注意的是，用戶每筆訂單僅能申請一次差額退款，單筆訂單的退款差額不超過該筆訂單的實付金額且不超過1000元，同一用戶在任一自然月內獲得的差額退款累計不超過4000元。
其中，同一用戶是指使用同一帳號、同一手機號、同一設備、同一提現(xiàn)帳戶、同一身份證、或同一收貨地址等的用戶，其中任意一項或數項存在相同、相似、非真實有效、通過特定標記形成關聯(lián)，或服務方后臺有合理理由認為存在關聯(lián)的，都視為同一用戶。
用戶在7個自然日內僅可針對同一商品申請一次“買貴必賠”差額退款，同個用戶在每個自然日最多發(fā)起10筆“買貴必賠”申請。已獲得“買貴必賠”退款差額的訂單如發(fā)生退貨退款，訂單退款金額應扣減用戶已獲得的“買貴必賠”退款差價。
超值購買貴必賠服務規(guī)范 圖源：抖音電商學習中心
商品到手價如包含支付渠道的優(yōu)惠金額，發(fā)起“買貴必賠”服務履約的差價將按比例扣減支付渠道優(yōu)惠金額后進行補償。舉例如下：用戶購買一個包含支付渠道優(yōu)惠金額2元的12元到手價的商品。申請買貴必賠需要補償3元，此時會按比例扣減支付優(yōu)惠金額3/10*2=0.6，實際補償金額2.4元。
如同一商品同時加入了“買貴必賠”和“價保”服務，在服務生效期間下單的商品可享受兩項服務，但不可同時發(fā)起。先后發(fā)起的補差規(guī)則如下：針對某一訂單，如用戶已獲得“買貴必賠”或“價保”中任一服務補償的，則用戶在申請另一服務時須以實付金額扣除已獲得任一服務補償金額后的價格作為到手價。
對于已經發(fā)生過售后退款的訂單不再支持發(fā)起“買貴必賠”服務申請。用戶若存在任何違規(guī)或不正當行為(包括但不限于提供虛假憑證、進行虛假交易、使用外掛或插件等非正常手段、洗錢、惡意套現(xiàn)刷信譽、作弊等)的，抖音電商將有權終止其享受“買貴必賠”服務的資格并有權撤銷違規(guī)交易、追回已退款差額;同時抖音電商將有權依照相關規(guī)定進行處理,必要時追究法律責任。
超值購買貴必賠服務規(guī)范 圖源：抖音電商學習中心
在商家方面，商家報名超值購活動，平臺系統(tǒng)將自動對符合條件商品打上買貴必賠標識。買貴必賠為報名超值購商家應向消費者提供的基礎保障服務，商家可以通過申請退出超值購頻道關閉買貴必賠。同時滿足成功報名超值購和價格在全網有競爭優(yōu)勢的兩個條件的優(yōu)秀商品，超值購官方將選品參與買貴必賠服務權益。
買家申請的買貴必賠經過平臺審核通過后，會先從商家貨款扣款退給買家，然后平臺會將每個申請單的等額貨款打給商家貨款賬戶，商家有義務每月向平臺開票;如申請單原訂單發(fā)生全額退款，平臺則有權向商家追回已經結算給商家的買貴必賠金額。商家賬單可在抖店—資金—結算賬單上查看;商家可在抖店—資金—發(fā)票管理上給平臺開票。
結算步驟 圖源：抖音電商學習中心
