阿里巴巴聞佳：堅持合規建設的有益探索和實踐
11月16日消息,首屆中國公平競爭政策宣傳周活動于近日啟動,宣傳周開場活動第九屆中國公平競爭政策國際論壇11月14日在京舉辦。阿里巴巴集團公共事務總裁聞佳作為平臺企業代表受邀參加并作主旨講話。
聞佳表示,近一年多來,在市場監管等主管部門的指導下,阿里巴巴合規治理取得積極成果,一系列立足平臺完善優化的做法對促進公平有序競爭、助力中小商戶穩預期提信心等方面正向效應彰顯,受到市場歡迎和主管部門肯定。
圖源:澎湃新聞
聞佳介紹,剛剛過去的雙11,阿里巴巴零售平臺上超過420萬商家、7000個品類、30個產業集群參與,總交易額與去年基本持平。活動期間,阿里巴巴平臺多措并舉加強對中小商家的扶持紓困力度,同時強化合規閉環管理,重點就營銷市場秩序、價格欺詐、平臺規則透明度、流量分配、促銷規則等領域夯實治理實效,確保合規前提下穩發展、堅持公平前提下求效益。
據了解,阿里巴巴2022年5 月公布的《2022阿里巴巴平臺經營環境報告》顯示,阿里巴巴通過健全完善合規組織體系,提升全員合規意識,開展業務風險自查自糾,推動合規舉措落地。一年以來,平臺治理水位明顯提高,平臺營商環境持續優化,超過90%的受訪商家表達對平臺合規治理表示滿意,消費者服務滿意度同比也上升6.6%。
圖源:澎湃新聞
具體而言,營商環境上,阿里巴巴全面梳理、審查平臺規則,刪除、修改不合時宜的條款,優化、調整易引發用戶誤解的文字表達,實現用戶服務協議更簡潔易懂。制定規則發布操作指引,強化規則的制定、生效、發布程序,通過第三方聽證、評審程序,保障規則的公平透明。
在網站首頁及招商入駐、商業合作等重要環節,更大范圍地公開合規經營承諾、公布投訴舉報郵箱,開展平臺用戶走訪調研,形成平臺商家、消費者共同參與的外部監督機制。
圖源:阿里云官微
據介紹,在企業內部合規方面,阿里巴巴重視技術賦能治理,將強化合規流程、產品建設作為落實合規管理的著力點,將原本靜態的合規標準和要求,嵌入到業務運行的全生命周期,滲透到業務動態運行的全鏈條,形成合規制度與業務運行的動態串聯機制。
此外,2021年阿里巴巴將每年12月20日定為全集團的合規日,定期開展全員的合規考試測評,覆蓋平臺經營方方面面的十五類合規控制場景。
