攜程商旅CTO宋濤：數智產品，匯聚技術新生力量
12月5日消息，攜程商旅CTO宋濤在《2022攜程集團全球合作伙伴峰會商旅分論壇·暨攜程商旅產品云圖發布會》上，以“數智產品，匯聚技術新生力量”為題，闡述通過數字化差旅解決方案與客戶協同共贏，以技術賦能企業數智轉型。
攜程商旅CTO宋濤 圖源：攜程商旅官微
如何通過數智技術服務客戶，為企業帶來便捷高效的差旅體驗?宋濤在主題演講中以幾項數據給予回答，即：99.99%的系統高可用性，99.98%的機票酒店資源確認率，差旅預訂成功率高達99.9%，自助退改率達到90%以上。
在用戶能感知到的優質體驗背后，技術發揮怎樣的作用?宋濤舉例表示，目前，攜程商旅800人技術團隊維護了超過1000個核心系統，其中包括差旅應用、差旅管理以及各項差旅基礎服務。
以用戶最能感知到的攜程商旅預訂應用來看，攜程商旅除了自有APP客戶端，還能夠同各類協同辦公平臺、企業財務、人事等內部系統進行集成和對接，同時提供多維度的差旅管控、預算控制、合規監控、管理報告等工具。
圖源：截自攜程商旅官網
宋濤在分享中談到：“攜程商旅的技術和我們的產品，最終的目標都是服務客戶。在這個過程中，攜程商旅秉持著以客戶為中心的原則，挖掘并解決客戶痛點，實現客戶的價值最大化。在執行過程中，攜程商旅不斷完善用戶體驗，做到各項流程步驟的數據化，保證客戶體驗可追蹤可回溯，最終實現用戶價值提升。”
宋濤表示，對于“數字化”，首先聯想到的可能是產品與系統，但其實一切離不開“人”的價值和創造力。據介紹，通過不斷挖掘并解決客戶需求，攜程商旅每年實現4000+的需求交付，每月實現2500+的數據交付。
最后，宋濤展示了2022年攜程商旅全新升級的APP9.0中幾項突出的改進優化，如：差旅管理報告的移動化展示，更流暢的操作便捷度，智能IM系統讓服務咨詢更高效等。
圖源：攜程商旅官微
據官方介紹，攜程商旅攜程商旅是中國快速增長的差旅管理公司，隸屬于攜程集團，已為包括300余家世界五百強企業、14000多家大型企業及68萬多家中小型企業提供服務。
