水滴公司合伙人冉偉：新AI技術給保險中介行業數字化轉型帶來機會
4月28日消息,主題為“從新出發|保險業高質量發展的邏輯重構與價值重塑”的2023慧保天下保險大會近日在深圳舉行。會上,水滴公司合伙人、水滴保總經理冉偉發表演講。
冉偉表示,ChatGPT出現之后,新的AI技術給保險中介行業的數字化轉型和行業提效帶來非常大的新機會,水滴保的核心策略是圍繞數智化驅動和專業化經營兩個核心方向進一步深耕,以此推動業務高質量發展。
水滴公司合伙人、水滴保總經理冉偉
圖源:水滴公司官微
冉偉認為,從近幾年的發展情況來看,人身險行業已經從高速增長進入到高質量發展階段,未來的增長機會將主要出現在一些結構性變化中,其中最重要的兩個趨勢分別是數智化和專業化。此外,用戶更懂保險、中高端市場提速、醫療險領跑大盤也是三個值得關注的趨勢。
基于這些趨勢,冉偉提到,人身險新單市場未來十年最大的結構化機會,在“長險交易的在線化”和“專業中介渠道崛起”兩個領域,最終市場格局的形成取決于人身險各類服務主體的客戶經營能力、專業服務能力以及科技提效能力。
圖源:水滴保官網
冉偉還透露了水滴在AI方面的應用進展,他表示,水滴保這些年沉淀了大量關于保險咨詢和服務的對話內容,水滴打造了自己的機器人平臺,能夠應用于保險咨詢和服務的多個場景,且已經具備對外輸出給合作伙伴的完整解決方案。通過測試的結果表明,水滴的機器人在保險咨詢方面的效率,已經超出初級服務人員的水平。
冉偉表示,未來水滴保一方面持續加強科技投入并逐步開放給行業,尤其加強ChatGPT這類大模型能力以及AI能力,促進整個行業效率的提升。另一方面是深耕產業,打造專業化服務團隊,優化從產品定制到銷售服務,再到風控、理賠等完整的產業鏈路,為客戶提供更好的服務,與合作伙伴一起推動保險中介行業專業化經營和高質量發展。
