2023年快手社區治理報告：清退違規劣質商家超6.3萬個
3月12日消息，快手日前發布《2023年快手社區治理報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》從創新治理工具、提升技術治理效能、規范傳播秩序以及建構健康商業環境等方面，回顧總結了2023年快手社區治理工作，完善治理體系、提升治理能力，持續構建真實、美好、多元、有益的內容生態。
2023年，快手圍繞加強不實信息管理、防治網絡暴力以及青少年保護等方面，創新治理工具，進一步提升治理質效，持續構建積極正向、健康發展的網絡社區。
為避免因來源不明造成用戶誤解或混淆，2023年快手上線“作者聲明”功能，創作者在發布利用AI等技術生成、劇情演繹等內容時，可根據具體情況使用該功能主動添加標注，降低用戶理解成本。
2023年快手社區治理報告 圖源：快手黑板報公眾號
為了擠壓網絡暴力生存空間，快手加強網暴風險干預處置，加大網暴行為治理力度。平臺強化“一鍵防暴”系列防護功能，提高防網暴工具的易用性和便捷性，當存在網暴風險發生時，“一鍵防暴”將智能觸達受害者及時開啟防護。過去一年，平臺累計預警網暴風險2883次，處置違規賬號15.1萬個，向16.1萬名用戶發送網暴提醒或不友善言論提醒。
青少年保護方面，自2019年快手青少年模式1.0版本上線以來，截至目前已升級迭代至5.0版，進一步完善內容審核機制，豐富青少年模式內容池，推出分年齡段推薦策略，以青少年模式產品為核心載體的數字平臺未成年人保護系統逐漸形成閉環。在優化產品功能的同時，快手強化未成年人網絡環境整治，在暑期網絡環境專項治理中，快手共發布專項治理公告6期，處置違規視頻10.6萬條，處置違規用戶5529個。
在應對網絡安全風險方面，《2023快手反詐治理報告》顯示，詐騙分子已由過去廣撒網的“盲騙”向精準化詐騙轉型。在復雜詐騙鏈路中，短視頻平臺在整個詐騙鏈路中處于前期階段，超過90%的詐騙行為屬于引流詐騙。快手研發易受騙人群識別系統對潛在易受騙人群進行反詐提醒，同時在站內多個場景設計醒目反詐提醒，全年反詐提示1.4億人次，預警提示后用戶被騙舉報數減少61.9%。快手通過自研模型部署全鏈路反詐風控，日均運行反詐風控模型100余個，新詐騙手法對抗模型研發周期縮短為小時級，部署近千條反詐策略，日均保護觸發涉詐風險的用戶數超101.7萬。
2023快手反詐治理報告 圖源： 快手大數據研究院
在移動互聯網的諸多業務應用場景中，身份管理是業務合規與安全的第一道重要關口。2023年，快手NFC增強身份認證技術方案榮獲 “2023信任科技卓越應用獎”，通過中國信通院“2023可信數字身份評測”。從社會價值層面來看，方案中的“實證+實人”雙因子核驗方式，大大提高了黑灰產身份盜用和冒用的門檻，為促進行業健康發展、凈化網絡空間提供基礎保障。
在網民人身安全保護方面，快手自2018年底即開始利用AI技術等開展自殺干預，通過對干預流程的多次升級完善，已經形成了從AI技術識別、公眾反饋信息的快速預警，到整合評估用戶發布內容、評論等信息，綜合判斷預警信息風險的流程。2023年，快手聯動警方成功挽救329人。
2023年，快手重點強化網絡不實信息處置以及官方辟謠內容投入，累計處置不實信息33477條，對375個典型賬號進行處罰，對8737條視頻標記辟謠標簽。快手官方辟謠賬號累計宣發114期辟謠作品，累計曝光量29.7億，使辟謠信息觸達更多用戶。
快手多次發布網絡不實信息的處置公告 圖源：快手黑板報公眾號
為了給用戶帶來更好的觀看體驗，快手持續對違規直播行為開展專項治理，緊盯低俗擦邊、戶外直播、直播PK、惡俗炒作等重點違規行為，嚴厲打擊不良直播風氣。通過低俗、炒作等方式獲取人氣違背平臺價值導向，嚴重破壞平臺內容生態。2023年，超4萬個賬號因違規直播被平臺處罰。
為促進微短劇行業健康有序發展，快手鼓勵創作者創作正面、積極的網絡微短劇，合規運營微短劇類小程序，嚴厲打擊宣揚不良價值觀、色情低俗、血腥暴力、格調低下、審美惡俗等違規內容。2023年，快手持續針對破壞平臺健康的微短劇類小程序進行處置，并將微短劇小程序治理納入平臺常態化工作。
圍繞消費者體驗，快手電商推出晚發立賠、極速退款、嚴格商家履約時效、設立消費者信任基金等多項策略，為消費者購物提供優質服務。2023年，平臺內約1900萬用戶享受到晚發立賠服務，賠付金額超過8000萬元;商家履約時效進一步升級，平均發貨時間縮短30%，消費者對平臺的發貨履約滿意度提高10%。與此同時，快手電商消費者權益和信任保護基金持續為用戶消費保駕護航，包括退貨補運費等權益累計支付超17億元。
快手電商的良好運行離不開平臺的高效治理。《報告》顯示，快手電商2023年開展各類專項治理58次，清退違規劣質商家超6.3萬個。針對不正當營銷行為，處置違規賬號5萬余個，封禁直播權限賬號1.4萬個。在打假方面，快手電商持續優化假貨識別模型，識別并攔截假貨商品超8萬件。
