抖音發布《2022抖音未成年人保護數據報告》
5月30日消息,兒童節前夕,抖音發布《2022抖音未成年人保護數據報告》(以下簡稱“報告”)。報告統計了2021年6月1日新《未成年人保護法》實施以來,抖音在青少年模式升級、優質內容池建設、平臺治理等多方面的工作進展。
具體來看, 在青少年模式升級方面,從去年9月起,抖音推出平臺史上最嚴青少年防沉迷措施,14歲以下實名認證用戶全部進入青少年模式,且無法自行退出。而對14-18歲實名認證用戶,抖音在內容推薦、社交、搜索等方面提供更嚴格安全保護,如禁止對陌生人顯示除頭像和昵稱以外的個人信息。
其中,在抖音青少年模式下,用戶每天默認只能使用40分鐘,且晚上22點至次日早上6點不能使用。抖音的“同城”“熱搜”等入口會被隱藏,青少年也無法使用私信聊天和直播功能,更不能充值、打賞。
值得注意的是,抖音還對青少年模式設置了退出漏洞防范機制,如果賬號已經處于青少年模式狀態,卸載APP重裝、換手機登錄等方法均無效,再次上線仍會被強制進入青少年模式。
視頻內容方面,截至目前,抖音青少年模式已經覆蓋了包括語言學習、國學詩詞、安全教育、才藝體育、傳統文化、繪本故事等多個內容類別,平均每天新增優質視頻9146條。
此外,抖音也持續通過技術、產品和運營手段持續治理侵犯未成年人權益的賬號和內容。報告顯示,2021年6月到2022年5月,抖音平均每天下架8萬余條危害未成年人身心健康的內容信息,日均梯度封禁337個青少年不友好賬號,每天攔截詐騙未成年人等高風險行為2萬余次。
平臺治理方面,針對未及時開啟青少年模式而出現的疑似未成年人直播消費問題,抖音推出了“事前預防-事中攔截-事后退款”的機制。報告顯示,抖音日均清退未成年人開播賬號178個。
在事中攔截方面,目前,系統日均攔截疑似未成年人消費賬號超過12萬個。在事后退款方面,報告顯示,目前從申請到核實、退款平均時效約21小時,其中97%可以在24小時內完成。此外,抖音還設置了青少年守護客服專線,持續為家長和未成年人提供服務。數據顯示,客服專線平均每天服務1091人次,80%的來電可以在20秒內接通。
