菜鳥搶注“菜鳥送貨上門”商標
9月8日消息,天眼查信息顯示,菜鳥已于8月23日申請注冊“菜鳥送貨上門”商標,國際分類包含39類運輸貯藏、42類設計研究等,商標狀態為注冊申請中。
除“送貨上門”商標外,菜鳥還申請了與送貨上門相關的設計、技術研發分類商標。此前有消息稱菜鳥將采用更多智能設備提升送貨上門效率。
據了解,在2020年,菜鳥在國內首次提出為天貓超市提供“送貨上門,不上必賠”服務。目前該服務已拓展至天貓國際等訂單,覆蓋全國300多個城市。
在今年的菜鳥開放周上,菜鳥CEO萬霖在“建設高質量產業互聯網,做全球化長期主義者”主旨演講中首次對外公開最新的業務大圖和今年菜鳥面向客戶重點要做的5件事。其中,提升以多種方式送貨上門為核心的國內消費者體驗是今年5件事中的重中之重。
萬霖表示,送貨上門是提升消費者體驗的頭等要事。菜鳥已經多形式展開其“送貨上門”服務,例如菜鳥直營配送上門,之前一直服務于天貓超市的訂單,今后也將更大比例承擔起天貓國際訂單的送貨上門;菜鳥驛站在最后100米推出天貓淘寶包裹可選上門,目前在200多個城市上線,以后最快能當日選、當日送。
此外,菜鳥今年又新增了第3種上門方式即“下單時就可選”,即消費者在下單時便可選擇上門,且不產生額外費用。目前已經在部分城市開始試點。
值得一提的是,近日,順豐開始在全國50城推出“不上門賠付”的服務,成為全國第二家做出承諾的公司。
在這些城市中,如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意,未能按標準上門派送,收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服,或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服核實無誤后,收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包,紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時,作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點,逐步向全國展開。
但針對客戶個人偏好和特殊情形,比如:收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的,以及反復電聯客戶未能聯系上的,特別是疫情管控等因素導致的不能上門,將不納入賠付范圍。
