韻達客戶助手在浙江義烏東苑網點內部使用率已達100%
2月7日消息,韻達浙江義烏東苑網點近幾年在硬件和軟件上多措并舉,持續投入,為廣大商家提供優質快遞服務體驗。借助完善的服務,韻達浙江義烏東苑網點日發快件量達30余萬單,成為韻達浙江省乃至韻達全網服務和業務標桿網點。
(圖源:韻達速遞官微)
其中,作為韻達首款專門面向商家的一站式服務產品,韻達客戶助手集合了打單發貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統、專屬客服、財務賬單、統計報表多項強大功能,支持商家多店鋪操作,電腦端和手機APP端雙端并行。
韻達浙江義烏東苑網點客服負責人介紹,“目前,客戶助手在網點內部使用率已達到100%,客戶使用率達到80%。”
(圖源:韻達速遞官微)
據了解,為了使韻達客戶助手真正發揮作用,成為網點提升客戶服務質量和服務體驗的有利抓手,韻達浙江義烏東苑網點在年初專門組織網點30名客服人員進行客戶助手系統專項培訓學習,從基本功能使用到賬戶申請注冊和系統初始化設置的全部環節,實現人人都能通曉。
目前,隨著節后客戶逐漸返崗復工,韻達浙江義烏東苑網點發貨量持續回升。韻達浙江義烏東苑網點客服負責人表示,將爭取在2月底,實現客戶助手在網點所有客戶中使用率達到100%。
值得一提的是,韻達控股股份有限公司(下稱“韻達股份”)近日發布2022年度業績預告。本次業績預告期間為2022年1月1日—2022年12月31日。在此期間,韻達股份歸屬于上市公司股東的凈利潤盈利130,780.00萬元-150,256.00萬元,比上年同期下降11.44%–增長1.75%,上年同期盈利147,676.46萬元;扣除非經常性損益后的凈利潤盈利123,509.00萬元–141,902.00萬元,比上年同期下降11.90%-增長1.23%,上年同期盈利140,183.93萬元;基本每股收益0.45元-0.52元,上年同期盈利0.51元/股。
