閃送將在線客服調(diào)整為24小時(shí)全天客服 上線榮耀騎士電話客服權(quán)益
8月9日消息,在溝通渠道建設(shè)上,過(guò)去,閃送收到了很多來(lái)自騎士的優(yōu)化建議。為了幫助騎士更好地處理接單時(shí)遇到的問(wèn)題,擁有更順暢的溝通體驗(yàn),讓這些建議落到實(shí)處,閃送現(xiàn)對(duì)客服溝通渠道進(jìn)行了調(diào)整升級(jí)。
閃送將在線客服調(diào)整為24小時(shí)全天客服,上線榮耀騎士電話客服權(quán)益。
圖源:閃送騎士公眾號(hào)
使用路徑:進(jìn)入“閃送員APP”后點(diǎn)擊“客服幫助”進(jìn)入“客服中心”,后點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”即可。
對(duì)于榮耀騎士,閃送新增電話客服權(quán)益,處于“訂單進(jìn)行中”狀態(tài)下可直接在APP內(nèi)點(diǎn)擊電話客服反饋問(wèn)題,“非訂單進(jìn)行中”狀態(tài)仍需要聯(lián)系在線客服反饋。電話客服服務(wù)時(shí)間為早9點(diǎn)至晚21點(diǎn),如遇忙線排隊(duì)時(shí)也可發(fā)送問(wèn)題至站點(diǎn)微信,站點(diǎn)會(huì)進(jìn)行輔助處理。
對(duì)于普通騎手(非榮耀騎手),支持在線客服服務(wù),騎士在接單時(shí)遇到問(wèn)題可通過(guò)閃送員APP聯(lián)系在線客服進(jìn)行咨詢與反饋。在線客服的服務(wù)時(shí)間是全天24小時(shí),如遇進(jìn)線繁忙時(shí)可發(fā)送問(wèn)題至站點(diǎn)微信,站點(diǎn)會(huì)進(jìn)行輔助處理。
圖源:閃送騎士公眾號(hào)
合來(lái)看,無(wú)論騎士的狀態(tài)是“訂單進(jìn)行中”還是“非訂單進(jìn)行中” 都可以聯(lián)系到在線客服,支持24小時(shí)全天咨詢。只有騎士的狀態(tài)是“訂單進(jìn)行中”且是“榮耀騎手”,才可以聯(lián)系到電話客服,僅在早9點(diǎn)至晚21點(diǎn)支持。
目前,常見(jiàn)問(wèn)題處理流程已增加至閃送員手冊(cè),騎手在進(jìn)線客服前可在閃送員手冊(cè)查看對(duì)應(yīng)的處理流程,可優(yōu)先節(jié)省咨詢時(shí)間。
另?yè)?jù)了解,閃送7月在上海、保定、成都、達(dá)州4城舉辦了交通安全培訓(xùn)活動(dòng)。
圖源:閃送騎士公眾號(hào)
每月閃送都會(huì)聯(lián)合各地交警,為騎士提供交通安全知識(shí)的講解以及相關(guān)培訓(xùn),希望可以通過(guò)這樣的方式,提高大家的安全意識(shí),讓大家在身邊實(shí)際案例中感受安全問(wèn)題的不可逆性,從而加強(qiáng)大家的安全觀念,更好地保障出行安全。
天眼查資料顯示,閃送是一家主打同城專人直送、快速直達(dá)服務(wù)的平臺(tái),提供一種更快速的專人遞送服務(wù),從閃送員接貨到交付給收方,進(jìn)行全程監(jiān)控,和時(shí)間賽跑。支持39元起,90分鐘內(nèi)送達(dá)。隸屬于北京同城必應(yīng)科技有限公司旗下。
截自天眼查APP
