抖音電商擬新增直播間營銷互動玩法規(guī)范
7月26日消息,日前,抖音電商發(fā)布通知稱,為規(guī)范電商直播間營銷互動玩法,保障消費者利益。平臺制定《抖音電商直播間營銷互動玩法規(guī)范》。現(xiàn)就規(guī)則進(jìn)行意見征集,意見征集期為:2022年7月25日～31日。
據(jù)了解,該規(guī)則核心內(nèi)容為營銷互動玩法的概念及宣傳要求,適用于直播間營銷互動玩法場景的使用行為管理、爭議處理及違規(guī)管理,適用對象包括相關(guān)創(chuàng)作者、商家及消費者用戶。
根據(jù)官方定義,直播間營銷玩法,是抖音電商平臺電商場景下,創(chuàng)作者開展的加強用戶互動,促進(jìn)直播間氛圍的活動玩法包括不限于抽獎、贈品、秒殺、優(yōu)惠折扣、免單返現(xiàn)、拼團(tuán)、粉絲團(tuán)任務(wù)等。
在創(chuàng)作者行為基礎(chǔ)規(guī)范方面,創(chuàng)作者應(yīng)真實、客觀、準(zhǔn)確描述活動、獎品、贈品和優(yōu)惠信息,不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述;創(chuàng)作者發(fā)布的單一獎品價值不得高于人民幣五萬元,且單場直播向同一個消費者發(fā)放的獎勵價值不得高于人民幣五萬元。
活動應(yīng)保障消費者合法權(quán)益及時兌現(xiàn)承諾,不得出現(xiàn)損害用戶體驗或給用戶/平臺造成不良影響的情況;創(chuàng)作者應(yīng)合法合規(guī)使用抖音平臺提供的營銷工具產(chǎn)品功能,不得將之用于賭博、詐騙等違規(guī)活動;平臺提供官方營銷工具的,直播間進(jìn)行商品推廣銷售時須使用平臺提供的工具,包括抽獎、拼團(tuán)、贈品、秒殺。
此外,創(chuàng)作者采用粉絲團(tuán)任務(wù)玩法的,宣傳時需清晰、明確展示任務(wù)要求、福利具體信息、兌現(xiàn)方式等相關(guān)信息,不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳描述。除抽獎、粉絲團(tuán)任務(wù)玩法外,直播間宣傳的所有形式營銷互動玩法,玩法信息涉及的權(quán)益、商品/贈品等信息需在商品詳情頁展示。涉及商品詳情頁信息發(fā)布的,創(chuàng)作者需與商家協(xié)商一致并由商家代為發(fā)布,商品詳情頁未展示相關(guān)玩法信息的,直播間推廣時不得宣傳。
在違規(guī)管理方面,抖音電商表示,創(chuàng)作者知道或應(yīng)當(dāng)知道所推廣的商品或服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權(quán)益的情形,仍予推廣的,或者因用戶虛假夸大描述、發(fā)布不實信息以及實施其他虛假宣傳行為而引發(fā)消費者投訴、售后問題的,用戶應(yīng)當(dāng)與提供該商品或服務(wù)的商家向消費者承擔(dān)連帶責(zé)任。
消費者就參與抖音直播間進(jìn)行的營銷玩法引起的糾紛問題申請平臺介入的,平臺有權(quán)要求消費者、創(chuàng)作者/商家提供相應(yīng)的證明材料。經(jīng)平臺判定創(chuàng)作者/商家應(yīng)履行贈品、獎品或其他消費者權(quán)益,實際未履行的,平臺有權(quán)從商家保證金或貨款、創(chuàng)作者保證金或傭金中扣劃相應(yīng)賠付金額,賠付給消費者。
