美團(tuán)公開(kāi)“業(yè)務(wù)分配方法”專(zhuān)利 合理分配客服資源
7月1日消息,天眼查資料顯示,美團(tuán)關(guān)聯(lián)公司北京三快在線(xiàn)科技有限公司7月1日公開(kāi)一項(xiàng)“一種業(yè)務(wù)分配方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子設(shè)備”專(zhuān)利,申請(qǐng)公布號(hào)為CN114693161A,申請(qǐng)日期為2022年4月20日。
該專(zhuān)利摘要顯示,本說(shuō)明書(shū)公開(kāi)了一種業(yè)務(wù)分配方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及電子設(shè)備,本方法響應(yīng)于用戶(hù)發(fā)送的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)信息,針對(duì)獲取到的每個(gè)客服屬性信息對(duì)應(yīng)的客服,根據(jù)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)信息,確定其處理業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)信息耗費(fèi)的資源,再根據(jù)用戶(hù)的用戶(hù)意愿以及該客服所能處理的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)信息的類(lèi)型中的至少一種,確定該客服處理業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)信息的順利值,從而在各個(gè)客服中確定出指定客服。之后,將處理該業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)信息的業(yè)務(wù)分配給指定客服對(duì)應(yīng)的設(shè)備,使指定客服處理業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)信息。本方法考慮到了各個(gè)客服處理用戶(hù)發(fā)送的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)信息所耗費(fèi)的資源,基于此,保證在業(yè)務(wù)分配過(guò)程中客服資源能夠得到合理的分配。
7月1日,北京三快在線(xiàn)科技有限公司還公開(kāi)“配送機(jī)器人及貨物配送系統(tǒng)”、“一種查詢(xún)?cè)~處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”、“意圖信息確定方法、裝置、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品”等多項(xiàng)專(zhuān)利。
天眼查資料顯示,北京三快在線(xiàn)科技有限公司成立于2011年5月,注冊(cè)資本413166萬(wàn)美元,法定代表人為穆榮均,公司經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā);技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún);計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成;企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃;經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢(xún);銷(xiāo)售自行開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品;批發(fā)計(jì)算機(jī)硬件及其配套設(shè)備;基礎(chǔ)軟件服務(wù);應(yīng)用軟件服務(wù);設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告;供應(yīng)鏈管理。
股權(quán)穿透圖顯示,北京三快在線(xiàn)科技有限公司由美團(tuán)香港有限公司100%全資持股,認(rèn)繳金額為413166萬(wàn)美元。
