嘀嗒出行首提“社區(qū)助老多方共建” 助力老年人打車出行
6月26日消息，嘀嗒出行近日聯(lián)合來廣營(yíng)地區(qū)黨群工作辦公室，開展了“黨建引領(lǐng)社企共建來廣營(yíng)鄉(xiāng)愛心助老行項(xiàng)目座談會(huì)”，通過深入走進(jìn)居民社區(qū)，調(diào)研老年人使用手機(jī)打車的新期待，來自四個(gè)社區(qū)的十余位老年居民代表暢談了心聲。
基于對(duì)在座老年人訴求，以及與社區(qū)深入探討，嘀嗒出行首次提出“社區(qū)助老多方共建”創(chuàng)新模式新思路，即通過平臺(tái)、社區(qū)、出租車企業(yè)、司機(jī)、管理部門等多方共建共創(chuàng)，針對(duì)老年人打車的真實(shí)需求場(chǎng)景，更有針對(duì)性地提升老年人打車整體體驗(yàn)。下一步，嘀嗒出行將探索老年人打車教程、多樣化福利方案，以及司機(jī)助老激勵(lì)機(jī)制。
(圖源 金融界，下同)
此次調(diào)研提出了五大新發(fā)現(xiàn)：一、接送孩子、菜場(chǎng)、醫(yī)院，是受訪老年人需求較大的打車場(chǎng)景，老年人普遍不希望麻煩子女;二、老年人對(duì)手機(jī)叫車仍存在一些門檻，多樣化功能容易導(dǎo)致老年人操作困惑，希望能獲得企業(yè)的簡(jiǎn)單培訓(xùn);三、老年人對(duì)接駕的即時(shí)性有需求，擔(dān)心打不到車或者司機(jī)取消訂單，特別是需要緊急赴醫(yī)情形;
四、對(duì)高齡老人、殘障人士等特殊老年群體，希望司機(jī)給予更多關(guān)照，比如上門接，赴醫(yī)送到醫(yī)院里面等，縮小最后一公里;五、部分老人希望能夠預(yù)約出行，這樣能減少打車的不確定性，且可以提前準(zhǔn)備以避免司機(jī)久等。
下一步，嘀嗒出行將基于此次座談會(huì)調(diào)研成果，創(chuàng)新老年人打車教程，通過圖文或視頻的形式，力爭(zhēng)讓老年人一看就懂、一學(xué)就會(huì)。另外，通過多樣化的福利方案，在降低老年人打車成本的同時(shí)，也激勵(lì)司機(jī)主動(dòng)接單，弘揚(yáng)愛心助老新風(fēng)尚。
早在2021年，嘀嗒出行就于全國(guó)推出了“出租車助老出行”小程序，實(shí)現(xiàn)了諸如“一鍵叫車”“10個(gè)常用目的地設(shè)置”“一鍵同步目的地”“支持現(xiàn)金支付”“大按鈕大字體”等五大適老化創(chuàng)新功能。并在近年來持續(xù)升級(jí)諸如“親情號(hào)”功能、及其他場(chǎng)景化體驗(yàn)，獲得老年群體點(diǎn)贊。
同時(shí)，嘀嗒出行持續(xù)創(chuàng)新愛心助老項(xiàng)目、推出助老舉措，助力老年人更方便地打車出行。不久前，嘀嗒出行進(jìn)一步提升了助老司機(jī)補(bǔ)貼，特別是老年人應(yīng)急用車的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì);并聯(lián)動(dòng)貴陽等城市，在嘀嗒鳳凰云平臺(tái)上線司機(jī)課程，進(jìn)行司機(jī)助老出行培訓(xùn)等。
