有贊新零售上新“生日關系網”應用
10月13日消息,有贊新零售推出“生日關系網”應用,替代傳統紙質三聯單,通過數字化方式沉淀客戶訂購蛋糕時提供的親友生日信息,結合后續的自動化精準營銷,幫助烘焙商家抓住生日營銷節點,提升生日蛋糕復購頻次。
在烘焙店的經營中,生日蛋糕的經營毛利顯著高于日常高頻售賣的面包,經統計,烘焙商家面向1個客戶年均只能賣出1.2個蛋糕,由于難以了解一個客戶的家庭蛋糕消費需求,也就難以通過提高生日蛋糕售賣頻次,從整體提高店鋪經營的利潤水平。
圖源:有贊新零售公眾號
通過有贊提供的產品能力建設生日關系網的過程,有以下兩個重要改進:一是自動抓取親友生日信息。通常生日蛋糕訂單送達當天就是某個家庭成員的生日,因而親友生日信息通過訂單數據即可自動獲取。
二是優化預定流程、強化互動話術。通過線上引導用戶自動填寫或門店收銀員與用戶互動填寫,補充親友身份(與用戶的關系),完善用戶生日關系網的檔案。
圖源:有贊新零售公眾號
在線訂購時,用戶下單流程中引導選擇內置的祝福語、同步獲取祝福對象與下單用戶的親友關系;門店訂購時,店員通過收銀機下單,期間與用戶互動咨詢為誰選購生日蛋糕,留存關系人檔案;基于歷史生日蛋糕訂單,還可以快速篩選出未標記關系人的“蛋糕”訂單,補錄入關系人信息。
有了生日關系網的數據積累,下一步就是結合親友的生日時點來啟動生日營銷。通常月度可以按照關系人身份、關系人生日日期篩選家庭成員里有即將過生日的消費者群體,提前一周發送溫情提醒短信/微信,把合適的商品推薦給家庭核心消費主力。
通過生日關系網的建設,能夠更高效獲知到消費者的蛋糕預定需求,再進一步深入挖掘生日蛋糕的消費場景,把“蛋糕只在生日聚會吃的場景”延伸至不同人群的消費場景中,推進生日蛋糕“全家桶”式售賣。在重要的節假日時間,可以通過篩選給家庭成員買過生日蛋糕的用戶,進行節假日的關聯銷售。
