1688調整《1688超時說明規則》部分場景要求
3月4日消息，1688平臺發布通知稱，為了給買家提供更高效的退款服務和交易體驗，保障買家權益，規范商家行為，將對《1688超時說明規則》部分場景的要求進行調整。
主要調整如下：針對已發貨買家未收到貨場景，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款，若買家申請退款，平臺將依據大數據能力，結合買家誠信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺內溝通記錄等單一或多維度相結合，多方位綜合評估后，自動達成退款協議。
本次變更于2024年3月1日公示，2024年3月8日生效。
規則變更前后對比 圖源：1688平臺規則網站
《1688退款超時規則》針對商家已發貨買家未收到貨申請退款場景的變更，平臺于2024年2月22日至2024年2月29日進行了意見征集，根據收到的有效反饋，部分會員表示支持，個別會員反饋了關于退款金額、物流攔截等相關問題，針對意見征集期間主要提到的問題，特此說明：
關于會員反饋的退款金額及運費問題，1688表示，平臺針對商家已發貨買家未收到貨申請退款場景的處理，是平臺將依據大數據能力，結合買家誠信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺內溝通記錄等單一或多維度相結合進行綜合評估。其中退款金額部分會結合商家商品屬性以及訂單實際支付金額等要素審慎評估合理適用范圍，平臺也將持續做好過程監控，關注客戶反饋和體驗情況。商家針對異常問題可通過平臺官方申訴通道，提供有效憑證進行舉證，平臺將進行評估和處理。
關于會員反饋的物流攔截問題，1688指出，對于物流情況維度的評估，此次升級主要針對物流異常場景，包括但不限于平臺識別商家已點擊發貨但長時間無攬件信息、物流停滯(如運蹤無更新)等情況。
圖源：1688平臺規則網站
若依據本規則自動達成退款協議，平臺將向商家推送物流攔截提醒卡片，敬請商家保持關注并及時跟進，如有需要請聯系買家協商貨物處理。商家針對異常問題可通過平臺官方申訴通道，提供有效憑證進行舉證，平臺將進行評估和處理。
