1688計劃推出退貨包運費服務
3月5日消息，1688今日發布通知稱，為了進一步提升買家的采購體驗并促進買賣雙方的合作效率和轉化率，1688平臺計劃在2024年3月初推出“退貨包運費服務”。“退貨包運費服務”是指買家在退貨時選擇官方上門取件，可自動減免運費(包括首重和續重)，最高可減免12元。官方將通過商品和交易流程中的專屬標簽展示這項服務，突出其作為平臺認可的關鍵買家權益。
同時，為幫助商家深入了解該項服務如何助力店鋪銷售增長，1688平臺將在服務上線的同時為那些還未開通安心購·現貨版的商品添加“退貨包運費”標識。這意味著，符合條件的買家將能夠看到并享受這一權益，而且這項權益的費用完全由1688平臺承擔，商家無需負擔任何費用。此舉旨在增強買家采購信心，從而推動商家銷量的提升。
服務標簽示例 圖源：1688平臺規則
為了更有效地支持商家，1688平臺將根據店鋪的銷售業績、權益核銷情況以及平臺的運營策略，不定期地調整退貨包運費權益的補貼周期、適用的訂單范圍及金額等。商家可以通過商家工作臺查閱這些調整的詳細信息。官方將提前通知補貼的結束時間。補貼一旦結束，退貨包運費權益的標簽將從相關商品上撤下。
因此，官方鼓勵商家盡早加入安心購·現貨版，向買家提供退貨包運費服務。加入后的商家將享受以下優勢：交易全流程中退貨包運費專屬標識的展示、同等條件下平臺重點流量支持、三月商人節等平臺活動可優先參與，以及在部門活動的門檻中具有售后指標(如退款拒絕率、平臺求助率)豁免考核等平臺政策支持(具體以相應平臺規則為準)。
退貨包運費具體操作示例 圖源：1688平臺規則
值得一提的是，1688發布通知宣布，將對《1688超時說明規則》部分場景的要求進行調整。主要調整如下：針對已發貨買家未收到貨場景，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款，若買家申請退款，平臺將依據大數據能力，結合買家誠信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺內溝通記錄等單一或多維度相結合，多方位綜合評估后，自動達成退款協議。
關于會員反饋的退款金額及運費問題，1688表示，平臺針對商家已發貨買家未收到貨申請退款場景的處理，是平臺將依據大數據能力，結合買家誠信記錄，退款原因及金額、物流情況，平臺內溝通記錄等單一或多維度相結合進行綜合評估。其中退款金額部分會結合商家商品屬性以及訂單實際支付金額等要素審慎評估合理適用范圍，平臺也將持續做好過程監控，關注客戶反饋和體驗情況。商家針對異常問題可通過平臺官方申訴通道，提供有效憑證進行舉證，平臺將進行評估和處理。
