美團打車向北京司機啟動口碑值保護
11月25日消息,為避免司機因疫情防控賬號降分,美團打車推出了司機口碑分防疫保護機制。美團打車是美團旗下網約車平臺,于2017年2月正式上線,并開始在江蘇南京試點運行。報道稱,11月24日起,美團打車開始面向北京范圍內注冊的美團網約車司機啟動口碑值保護,司機不用擔心防疫期間因出車限制,訂單和用戶評分空缺導致口碑值下跌,影響后續接單。
“司機日常出車積累的訂單流水和用戶好評,是司機最關注的工作成果之一。”美團打車司委會負責人介紹稱,保護期內,美團打車對出行分按以下三者當中的最大值計算:11月18日生效出行分,10月累計出行分,當前月份累計出行分最高值,出行分無需報備,將穩定在11月18日分值以上。另外,服務分不出車則不會變動。
美團打車司委會負責人表示,今年以來,在各地交通主管部門指導下,美團打車在北京、廣州、成都等地開展了司機座談交流活動,共同探討了安全駕駛、服務規范、司機收入、合規經營等話題;在上海舉辦了“促合規”主題的司機專項激勵活動,進一步保障合規司機的權益;10月份,在北京交通主管部門的支持下,美團打車在京成立了司機流動黨員黨支部,增設“美團的哥暖心服務站”搭建起司機和企業之間溝通的橋梁,持續完善駕駛員權益保障措施。
在完善服務方面,今年3月,美團打車“先鋒車隊”在上海開始組建,5月份陸續招募駕駛員。截至11月中旬,“先鋒車隊”已經有500余名駕駛員,成立了15支小隊,每支小隊約30名駕駛員。在入選的駕駛員中還會每支小隊評選一名車隊長,優先選擇黨員及退役軍人,以發揮先鋒模范作用。
(圖源 美團打車官博)
乘客體驗方面,美團打車在線上和線下對乘客端進行了感知優化。線上叫車時,美團打車APP會彈出“先鋒司機竭誠為您服務”的動畫,駕駛員頭像也設有專屬圖標;線下乘車時,“先鋒車隊”的車身張貼了上下車安全提示語。
商務拓展方面,今年9月,美團打車在上海正式接入騰訊出行服務平臺,上海用戶使用騰訊出行時,在經濟型和優選型這兩類車型中都可以選擇美團打車。
上海市民目前可以通過美團App、美團打車App、美團小程序以及騰訊出行服務等多個入口選擇美團打車提供的出行服務。此前,騰訊出行和美團打車已經在杭州、鄭州、重慶等城市開始合作。
