Wildberries測試超大件貨物交付，擴(kuò)大物流競爭優(yōu)勢
一、測試交付服務(wù)
作為俄羅斯最大的在線零售商之一，Wildberries深耕物流領(lǐng)域。
近日，Wildberries宣布試點(diǎn)超大件貨物交付服務(wù)。目前，莫斯科、圣彼得堡、卡盧加、圖拉和梁贊地區(qū)的消費(fèi)者均可以在Wildberries上下單家具、衛(wèi)生潔具、工具等超大件貨物，然后通過貨運(yùn)快遞運(yùn)送至目的地。
具體來說，Wildberries上的賣家在收到買家訂單信息后，便會組織物流公司前往Wildberries位于伏努科沃的配送中心開始實(shí)行商品配送。
對于銷售此類商品的賣家來說，賣家的交易傭金最低從5%起，具體傭金取決于商品類別。而對于買家來說，Wildberries將貨物運(yùn)送到房屋或公寓的地板上是免費(fèi)的。對此，Wildberries表示：“我們看到消費(fèi)者對在我們平臺上購買家具、管道和工具非常感興趣，因此我們會繼續(xù)擴(kuò)大該細(xì)分市場的商品和服務(wù)范圍。”
(在Wildberries上搜索“沙發(fā)”)
在2022年，Wildberries的家具銷量同比增長196%，工具銷量同比增長157%，衛(wèi)浴銷量同比增長322%。Wildberries自然也看中了這一細(xì)分市場的潛力，繼續(xù)押注。在2023年，Wildberries上線了床、沙發(fā)、衣柜、花灑、馬桶以及工業(yè)工具如發(fā)電機(jī)、壓縮機(jī)等共計(jì)2000多件商品。并且，Lazurit、Domoteka、Buyson等超過50家零售商參與了測試期。
在未來，Wildberries將會與新的賣家和品牌合作，擴(kuò)大超大件產(chǎn)品的銷售范圍，這將進(jìn)一步緩解大件賣家的發(fā)貨難題，提高Wildberries在俄羅斯的競爭力。
二、身處險(xiǎn)境
不過，Wildberries近段時間面臨著一堆送貨問題。
一方面，消費(fèi)者在面臨交貨問題并對Wildberries的商品質(zhì)量、交貨時間以及退貨政策進(jìn)行大量投訴后，俄羅斯總檢察長辦公室正式對Wildberries發(fā)起調(diào)查。
另一方面，作為符拉迪沃斯托克地區(qū)的熱門電商平臺，Wildberries當(dāng)?shù)氐娜∝淈c(diǎn)卻全部停止下單，許多消費(fèi)者的訂單沒有按時送達(dá)。而Wildberries對這一問題沒有任何解釋，這讓這一眾消費(fèi)者非常失望。
目前已經(jīng)有一部分消費(fèi)者轉(zhuǎn)向Ozon、速賣通等其他的電商平臺進(jìn)行購物，還有部分消費(fèi)者正轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店購物或使用社媒平臺從小型賣家處購買。
面對這些棘手的問題，Wildberries倍感壓力。為了解決現(xiàn)存的困境，Wildberries表示正在努力解決配送問題并提高服務(wù)質(zhì)量。并且，Wildberries還宣布將擴(kuò)大其交付網(wǎng)絡(luò)，以縮減交付時間并降低未來出現(xiàn)問題的風(fēng)險(xiǎn)。
值得一提的是，Wildberries注重于采購中低價位的商品和小型品牌，并擁有著獨(dú)立的物流網(wǎng)絡(luò)體系，成為俄羅斯第一家提供免費(fèi)送貨服務(wù)的電商平臺。在這些優(yōu)勢的加持下，Wildberries能夠快速并準(zhǔn)確地完成訂單配送，廣受消費(fèi)者的喜愛。在俄羅斯的福布斯排行榜上，經(jīng)常能看到Wildberries的身影。
但“成也物流，敗也物流”，Wildberries目前的物流口碑并不樂觀，其能否重新挽回在俄羅斯消費(fèi)者心中的好感度還有待觀察?？梢钥隙ǖ氖?，Wildberries若想繼續(xù)保持在俄羅斯的優(yōu)勢地位，必然要盡快解決物流這一問題。
