京東全新店鋪星級將于9月1日正式生效
8月5日消息,京東宣布推出全新“京東店鋪星級”,圍繞店鋪的口碑、品質(zhì)、特色、服務(wù)、時效等方面,以日維度不斷更新星級結(jié)果,旨在為消費者提供專業(yè)的店鋪體驗參考指南,成為京東優(yōu)質(zhì)店鋪的評選標(biāo)準(zhǔn)。2022年9月1日,京東將升級全新店鋪星級,最高星級為5星,最低星級為2.5星。
8月2日,京東已發(fā)布全新店鋪星級內(nèi)測版;8月中京東將發(fā)布全新店鋪星級規(guī)則;9月1日全新店鋪星級正式生效,同時舊版風(fēng)向標(biāo)下線;9月底全新五星好店全面上線。
據(jù)介紹,全新“京東店鋪星級”向消費者展示的店鋪星級全新升級改版,店鋪星級會在京東APP端商品詳情頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁等頁面通過星級圖案和星級得分形式展示。店鋪星級前臺展示包括店鋪獲得的星級以及用戶評價得分、物流履約得分、售后服務(wù),預(yù)計8月31日前上線。
升級后,京東開放平臺的店鋪星級將是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素,也將會是營銷活動及推薦場域入場的重要門]檻;店鋪星級越高,相對獲取的店鋪經(jīng)營流量和權(quán)益資源機會越多。
據(jù)悉,新版店鋪星級權(quán)益包括搜索排序因子、流量傾斜、推薦入場門檻、S級活動門檻、A級活動門檻、B級活動門檻、涅槃門檻、秒殺、閃購、新品、PLUS、領(lǐng)券中心、排行榜等。
同時,商家基礎(chǔ)考核、風(fēng)向標(biāo)排名率將合并至店鋪星級。京東表示,商家基礎(chǔ)考核、店鋪風(fēng)向標(biāo)排名是影響星級得分的重要因子。商家基礎(chǔ)考核未通過的情況下,店鋪星級為2.5星;通過基礎(chǔ)考核則店鋪星級得分按店鋪風(fēng)向標(biāo)排名由高到底排列;當(dāng)?shù)赇仜]有風(fēng)向標(biāo)排名時,默認(rèn)星級為4星。
此外,店鋪星級得分將全面優(yōu)化。店鋪星級相關(guān)的7項核心考核指標(biāo)為:商品評價滿意度、咚咚平均響應(yīng)時長、當(dāng)日攬收率、平均妥投時長、售后服務(wù)時長、交易糾紛率、店鋪質(zhì)量指數(shù)。
有效的提升方法包括:關(guān)注消費者提供全鏈路的服務(wù)體驗保障;根據(jù)用戶咨詢時段特征,合理匹配人工客服人員;商品入京倉, 使用京倉京配服務(wù);開通SA服務(wù)自動化功能、極速審核、閃電退款、運費險、價保、免費上門換新等工具;即時發(fā)貨、快速處理售后問題,積極主動與消費者協(xié)商解決問題;確保商品質(zhì)量,為消費者即時解答質(zhì)量問題、處理因質(zhì)量問題造成的售后等事宜。
