快手電商開展直播間“虛假承諾福利”專項治理
3月15日消息,快手電商日前公告稱,為保護消費者合法權益,提供更加優質的交易體驗,打造良好的消費者信任環境,平臺決定即日起針對帶貨達人在直播間內存在的“虛假承諾福利”行為做專項治理。
直播間“虛假承諾福利”指帶貨達人通過虛假承諾福利、虛假抽獎、虛假贈品等方式吸引人氣、吸引用戶關注但最終未兌現的行為。常見違規行為包括野生抽獎、福利不明確、虛假促銷、福利不履約或與宣傳不一致以及其他違規福利營銷行為。
截自快手電商關于直播間“虛假承諾福利”的專項治理公告
具體來看,野生抽獎,包括但不限于主播自發的截圖抽獎、隨機抽獎免單等福利行為;直播間內存在前x名付款免單、后x名付款免單等主播自發的未使用抽獎工具進行的無履約保障的免單營銷行為。
福利不明確,包括但不限于直播間內未說明福利商品的品類、數量、獲取條件等信息,如福利商品為一套房,但是未說明其地理位置、市場價格、平方數、折現價格等;存在不合理的福利獲取條件,如貨到付款補差價等。
截自快手電商關于直播間“虛假承諾福利”的專項治理公告
虛假促銷,包括但不限于以虛假清倉、廠家倒閉甩賣、搬遷處理、虧本處理等營銷方式吸引用戶下單;宣稱全場x元,但實際價格與宣傳不符或存在滿x元發貨限制;以低價福利商品為噱頭進行宣傳,實際出現低價商品不上車、長時間不上車、上車時間過短、上車庫存過少等情況,如宣傳低價福利商品,最終上車0庫存。
福利不履約或與宣傳不一致,包括但不限于直播間內宣傳的福利,實際并未進行履約,如超低價福利品未發貨;直播間內宣傳的福利內容,與用戶實際享受的福利不一致,如商品不一致、數量不一致、贈品未發放等。
截自快手電商關于直播間“虛假承諾福利”的專項治理公告
公告稱,帶貨達人在快手小店的經營推廣過程中,若存在“虛假承諾福利”行為的,平臺將視違規情節的嚴重程度等情況綜合判定,采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規處理措施,直至清除平臺、終止合作;此外,若帶貨達人在使用抽獎工具時存在上述違規行為,平臺將視違規情節的嚴重程度采取暫停或永久使用抽獎工具權限。
此外,快手電商即日起針對“推廣/發布超范圍商品”、“發布不合規信息”違規進行升級團伙的專項治理。
截自快手電商關于對“超范圍”“發布不合規信息”升級團伙治理的專項治理公告
