抖音電商開展“非購物車錨點(diǎn)視頻違規(guī)”專項(xiàng)治理
6月15日消息,抖音電商公告稱,平臺(tái)巡查發(fā)現(xiàn),部分創(chuàng)作者發(fā)布的引導(dǎo)進(jìn)櫥窗/店鋪等“非購物車錨點(diǎn)視頻”存在部分違規(guī)行為,違規(guī)視頻內(nèi)容包括進(jìn)行虛假夸大描述、虛構(gòu)商品來源或資質(zhì)信息、使用國家級(jí)/最高級(jí)/最佳等絕對(duì)用語、虛假承諾、虛假描述商品/服務(wù)功效/效果、利用團(tuán)隊(duì)沖突/家庭矛盾/賣慘劇情表演炒作等違反《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容。
截自抖音電商《關(guān)于“非購物車錨點(diǎn)視頻違規(guī)”的專項(xiàng)治理公告》
此類行為違反平臺(tái)規(guī)則,侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,擾亂了平臺(tái)正常的交易秩序,平臺(tái)對(duì)此零容忍。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益,規(guī)范平臺(tái)秩序,維護(hù)平臺(tái)良好的生態(tài)環(huán)境,“非購物車類錨點(diǎn)”創(chuàng)作視頻中存在違規(guī)行為已納入電商違規(guī)管理,平臺(tái)將進(jìn)行專項(xiàng)治理。
抖音電商提醒創(chuàng)作者自查自糾,約束自身商品/櫥窗/店鋪分享推廣行為。若被發(fā)現(xiàn)違規(guī)的,將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》采取警告、下架違規(guī)商品、扣除信用分等處置措施,違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的將按照平臺(tái)規(guī)則處以限制使用或永久封禁電商權(quán)限等處置措施。
據(jù)悉,“非購物車錨點(diǎn)視頻”,包括不限于短視頻掛載店鋪、短視頻掛櫥窗、短視頻掛搜索詞、曬單視頻、視頻評(píng)論link掛載店鋪/櫥窗等引流形式。
截自抖音電商《關(guān)于“非購物車錨點(diǎn)視頻違規(guī)”的專項(xiàng)治理公告》
值得一提的是,抖音電商近日還調(diào)整了不支持預(yù)售商品類目,本期不支持預(yù)售商品類目包含字帖/練字帖/練字板/毛筆字貼、孕產(chǎn)婦身體護(hù)理、奶瓶、扳手等多個(gè)品類。商家需在6月22日前完成商品發(fā)貨模式調(diào)整,如未及時(shí)調(diào)整,平臺(tái)將在6月29日對(duì)在架預(yù)售商品統(tǒng)一下架。
此外,抖音電商近日還公示了一批履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰。抖音電商表示,商家發(fā)貨履約差、消極服務(wù)情況對(duì)平臺(tái)生態(tài)和用戶體驗(yàn)帶來了不良影響。商家在日常服務(wù)消費(fèi)者的過程中,包括但不限于直播推廣、飛鴿對(duì)話、電話、短信等對(duì)話場(chǎng)景,出現(xiàn)以下一種或多種行為時(shí),則認(rèn)定為服務(wù)差。
截自抖音電商《關(guān)于對(duì)履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰》
具體場(chǎng)景如下,飛鴿服務(wù)過程中,商家服務(wù)存在以下行為:長(zhǎng)時(shí)間不響應(yīng)用戶咨詢;對(duì)消費(fèi)者咨詢的問題,敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;大量消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)不滿意。
對(duì)已下單商品,商家發(fā)貨存在以下行為:虛假承諾發(fā)貨時(shí)效/物流服務(wù)方式或設(shè)置虛假庫存,欺騙消費(fèi)者;濫用預(yù)售規(guī)則、大比例售賣預(yù)售,批量訂單超時(shí)不發(fā)貨;實(shí)際為預(yù)售貨品,未在消費(fèi)者下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍;虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨(如發(fā)空包,買A發(fā)B等)等欺騙消費(fèi)者行為;重復(fù)發(fā)貨超時(shí)違規(guī)無改善。
用戶發(fā)起售后請(qǐng)求時(shí),商家存在以下行為:商家以商品已簽收、不支持7天無理由為由拒絕用戶申請(qǐng)品質(zhì)原因退貨;不合理拒絕用戶售后請(qǐng)求,如服飾類商品,7天內(nèi)無理由售后,商家以已簽收為理由拒絕;商家未與用戶進(jìn)行任何溝通,以問題已解決或主觀判斷無需售后,直接拒絕售后;當(dāng)前售后申請(qǐng)錯(cuò)誤或需修改售后選項(xiàng)或存在物流糾紛,商家不舉證不溝通,直接拒絕用戶售后。
截自抖音電商《關(guān)于對(duì)履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰》
