抖音電商推出物流判罰豁免機(jī)制鼓勵(lì)商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式
7月6日消息,抖音電商公告稱(chēng),為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為,現(xiàn)修訂《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細(xì)則》,意見(jiàn)征集期為2023年7月6日—2023年7月13日。
抖音電商表示,平臺(tái)鼓勵(lì)商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式,獲取更高訂單轉(zhuǎn)化,提升消費(fèi)者體驗(yàn)。當(dāng)商家現(xiàn)貨支付訂單(承諾發(fā)貨時(shí)效為“48小時(shí)、當(dāng)日發(fā)貨或次日發(fā)貨”的商品產(chǎn)生的支付訂單)滿(mǎn)足現(xiàn)貨爆單定義,且在爆單后一周的應(yīng)發(fā)貨訂單滿(mǎn)足履約好標(biāo)準(zhǔn),將享受到一定程度的物流判罰豁免。
截自抖音電商關(guān)于新增《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細(xì)則》的意見(jiàn)征集通知
商家現(xiàn)貨支付訂單同時(shí)滿(mǎn)足“近30天有銷(xiāo)售天數(shù)>5”、“近30天日均單量>500”、“近一天訂單量>1000”、“近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2”四項(xiàng)條件,將被認(rèn)定為現(xiàn)貨爆單。
商家同時(shí)滿(mǎn)足“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單(即承諾發(fā)貨時(shí)間位于爆單后一周內(nèi)的訂單),周維度發(fā)貨超時(shí)率≤10%”、“爆單后一周內(nèi)應(yīng)發(fā)貨訂單,周維度承諾發(fā)貨時(shí)間后48小時(shí)發(fā)貨完成率≥99%”兩項(xiàng)條件,將被認(rèn)定為履約好標(biāo)準(zhǔn)。
豁免內(nèi)容為,爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單,豁免發(fā)貨超時(shí)物流積分考核;爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單,豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核;爆單后一周內(nèi)未能及時(shí)發(fā)出的應(yīng)發(fā)貨訂單,平臺(tái)將根據(jù)受影響情況對(duì)物流體驗(yàn)分中攬收及時(shí)率、物流負(fù)向反饋率指標(biāo)進(jìn)行考核豁免。
截自抖音電商關(guān)于新增《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細(xì)則》的意見(jiàn)征集通知
例如,A店鋪10月1日現(xiàn)貨商品支付訂單量>1000,且當(dāng)日訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2;同時(shí)近30天內(nèi)(9月1日至9月30日)有5天以上的銷(xiāo)售記錄,且日均訂單量>500。則A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義。
假設(shè)A店鋪在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)累計(jì)應(yīng)發(fā)貨訂單為20000單。其中,
累計(jì)有1000個(gè)訂單未在承諾發(fā)貨日期前發(fā)出(發(fā)貨超時(shí)),周維度發(fā)貨超時(shí)率為:1000/20000=5%(<=10%,符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn))
1000個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單中,A店鋪?zhàn)罱K在超時(shí)后48H內(nèi)發(fā)出了896單,剩余104單在超時(shí)48H后仍未發(fā)出,周維度承諾發(fā)貨時(shí)間后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成率為:1-104/20000=99.48%(≥99%,符合爆單后一周內(nèi)履約好標(biāo)準(zhǔn))
綜上,因A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義,且在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)符合履約好標(biāo)準(zhǔn)。最終可享受爆單后一周內(nèi),累計(jì)1000個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單所產(chǎn)生的超時(shí)物流積分和物流體驗(yàn)分的扣罰豁免。
截自抖音電商關(guān)于新增《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細(xì)則》的意見(jiàn)征集通知
抖音電商提醒,發(fā)貨超時(shí)訂單對(duì)消費(fèi)者的賠付補(bǔ)償規(guī)則不變;平臺(tái)會(huì)持續(xù)追蹤監(jiān)控觀測(cè)周期內(nèi)訂單的后續(xù)履約情況,如果出現(xiàn)虛假發(fā)貨違規(guī),將撤銷(xiāo)積分豁免,同時(shí)按批量違規(guī)發(fā)貨從重處罰。
此外,需要注意的是,新規(guī)僅支持國(guó)內(nèi)小店的實(shí)物商品配置,跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。
