快手電商對“發布其他平臺信息”行為新增短視頻管控 并開展專項治理
7月19日消息,快手電商對《“發布其他平臺信息”實施細則(達人)》及《“發布其他平臺信息”實施細則(商家)》進行修訂,對“發布其他平臺信息”行為新增短視頻管控。新規于2023年7月26日生效。
截自快手電商《“發布其他平臺信息”實施細則》修訂公告
同時,快手電商發布關于短視頻“發布其他平臺信息”的專項治理公告。快手電商公告稱,因最近發現平臺上的部分商家/達人在短視頻的推廣營銷過程中存在“發布其他平臺信息”的違規行為,為維護用戶和平臺的合法權益,營造良好的交易環境,平臺決定針對“發布其他平臺信息”進行專項治理。
“發布其他平臺信息”是指商家或達人向買家發送非快手小店允許的聯系方式、網址鏈接等信息或引導買家線下交易的情形。常見違規行為包括引導買家私下交易和引導至其他平臺交易。具體違規情緒包括短視頻畫面/標題/評論/口播,出現交易商品/服務且有聯系方式,或引導到主頁添加聯系方式,以私下交易為目的;個人主頁置頂視頻,出現交易商品/服務且有聯系方式。
快手電商表示,在快手小店的經營推廣過程中,存在“發布其他平臺信息”的違規行為的,平臺將視違規情節的嚴重程度、違規次數等情況綜合判定,采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、禁止直播、禁止發布短視頻、扣分、下架全部商品、禁止上架新商品、暫停使用購物車、支付違約金、違規短視頻隱藏/減少推薦、禁言、封禁快手賬號等處理措施,直至清除平臺、終止合作。
截自快手電商關于短視頻“發布其他平臺信息”的專項治理公告
快手電商日前還針對商家“售賣劣質商品危及用戶權益”的行為進行專項治理。
“售賣劣質商品危及用戶權益”行為指商家/達人或其關聯商家/達人的商品、宣傳、交易方式或履約出現大量導致消費者權益受損的情況,或有導致消費者權益受損的趨勢,包括但不限于以下行為:商家提供的商品或者服務存在大量劣質、與宣傳描述不符,甚至有危及人身、財產安全危險的情形;大量訂單來源于虛假或者引人誤解的宣傳的情形;大量訂單交易方式未按平臺提供的渠道進行交易,或交易違反相關法律、法規;大量訂單未按照約定提供相關商品或服務;大量訂單未履行、或消極對待用戶的售后申請;商家/達人已出現大量商家責任的售后申請、糾紛或投訴;商家/達人已造成惡劣影響;其他未按照《消費者權益保護法》履行義務或危及消費者權益的行為。
截自快手電商關于對商家“售賣劣質商品危及用戶權益”行為專項治理公告
