快手電商調整品質退貨率指標口徑
10月13日消息,快手電商關于品質退貨率指標口徑調整公告稱,為了更客觀地反映商家或達人的商品品質體驗,提升消費者購物體驗,快手電商對壞了包退服務中品退率免考核標準進行了修訂。
此公告針對“品質退貨率,簡稱品退率”指標口徑的調整,做如下詳細說明及釋義:分子剔除部分腐爛/變質/臨期/壞了類的品退訂單,分母保持不變。以上調整于2023年10月13日生效。自生效日起,品退率均以新口徑進行統計和應用。
截自快手電商關于品質退貨率指標口徑調整公告
新口徑的品退率指標,數據會追溯歷史訂單。自生效之日起回溯近30天,其余歷史訂單不再回溯。
2023/06/26及之前產生支付的訂單,支付日期起14日內簽收訂單中,支付日期起14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付日期起14日內簽收的訂單量。
2023/06/27~2023/09/12產生支付的訂單,支付日期起14日內簽收訂單中,支付日期起14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付日期起14日內簽收的訂單量。同時,分子剔除了特定條件下的過敏類的品退訂單。
2023/09/13及之后產生支付的訂單,支付日期起14日內簽收訂單中,支付日期起14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付日期起14日內簽收的訂單量。同時,分子剔除了特定條件下的過敏類、腐爛/變質/臨期/壞了類的品退訂單。
截自快手電商關于品質退貨率指標口徑調整公告
值得關注的是,雙11臨近,據億邦動力報道,自9月15日舉辦雙11商家大會后,快手已開啟“商城”一級流量入口的測試,為即將到來的雙11大促蓄力?？焓?ldquo;商城”的兩大核心購物頻道分別是“大牌大補”和“直播精選”。“大牌大補”是平臺核心的品牌補貼頻道,以“大牌正品、好物低價”為基礎,從用戶需求出發精選補貼商品;“直播精選”則是雙列展示用戶“已關注”和“未關注”的優質直播間。
據快手2023雙11商家大會介紹,本屆快手雙11運營節奏將分為三個階段:第一階段是籌備期(9月15日-10月17日),第二階段是預售期(10月18日-10月30日),第三階段是尾款和正式期(10月31日-11月11日)。大促期間,快手電商將投入180億的流量扶持和20億的商品補貼。
圖源:快手電商營銷觀察公眾號
