沃爾瑪朱曉靜：創(chuàng)造韌性增長(zhǎng)的核心就是回歸顧客
12月14日消息,中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)于12月12日在上海舉辦“2023中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)”,本次大會(huì)主題為“跨周期 聚共識(shí) 再出發(fā)”。沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱曉靜出席大會(huì),并發(fā)表題為《回歸顧客,創(chuàng)造韌性增長(zhǎng)》主題演講。
朱曉靜從經(jīng)濟(jì)增速、潛在消費(fèi)力和生產(chǎn)力出發(fā),表示中國(guó)市場(chǎng)依然具有強(qiáng)大的活力和巨大的潛力。2023年前三季度,中國(guó)GDP同比增長(zhǎng)5.2%,全年有望達(dá)成5%的增長(zhǎng)。 另一方面,今年前三季度,中國(guó)住戶人民幣存款余額134.74萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)16.5%,住戶存款增加了14.42萬(wàn)億元,保持著去年以來(lái)的相對(duì)高速增長(zhǎng)。
盡管面臨老齡化的長(zhǎng)期挑戰(zhàn),但中國(guó)依然擁有龐大的適齡勞動(dòng)人口。通過(guò)合理的勞動(dòng)配置、技能提升、科技助力,將釋放巨大的勞動(dòng)生產(chǎn)力,進(jìn)而帶動(dòng)更多的消費(fèi)需求。
沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜 圖源:沃爾瑪中國(guó)公眾號(hào)
聚焦于零售市場(chǎng),朱曉靜表示,中國(guó)零售市場(chǎng)已然是全球變化最快、競(jìng)爭(zhēng)最激烈、數(shù)字化程度最高的市場(chǎng),沒(méi)有之一。
從消費(fèi)者的角度來(lái)看。九十年代之前,中國(guó)消費(fèi)者的主要零售消費(fèi)途徑就是傳統(tǒng)零售,現(xiàn)代商超的進(jìn)入給消費(fèi)者帶來(lái)了顛覆性的、全新的購(gòu)物體驗(yàn)——在當(dāng)時(shí)這是一種前所未有的一站式購(gòu)物,種類齊全、便利,質(zhì)優(yōu)和價(jià)廉,即多快好省的相對(duì)優(yōu)勢(shì)當(dāng)年幾乎都占全了。
快進(jìn)30年,電商的崛起和線下零售的密集化發(fā)展速度在中國(guó)是無(wú)與倫與的。供給端極其豐富、多元,讓消費(fèi)者的選擇空間與幾十年前相比發(fā)生了指數(shù)型增長(zhǎng)。也就是說(shuō)在三十多年前,中國(guó)的消費(fèi)者可能是世界上選擇最少的群體之一,而今天,中國(guó)的消費(fèi)者一定已經(jīng)成為了世界上選擇最多的群體,沒(méi)有之一。這從根本上改變了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)零售商的期待。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)彭建真 圖源:中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公眾號(hào)
正如中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)彭建真所說(shuō),通過(guò)單一業(yè)態(tài)和單一定位服務(wù)提供的“一站式購(gòu)齊”,已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物體驗(yàn)的多樣化需求。他們對(duì)商品的價(jià)值感、差異化和購(gòu)物便利性都有了更多元、更明確、更高的要求。
消費(fèi)者的需求變化,既是從業(yè)者面臨的挑戰(zhàn),更是巨大的機(jī)會(huì)。朱曉靜表示,要穿越周期,創(chuàng)造韌性增長(zhǎng),這其中變革的核心,是回歸顧客,重新把目光放回消費(fèi)者身上,回到“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念上,回到以對(duì)消費(fèi)者需求、運(yùn)營(yíng)效率、企業(yè)核心能力構(gòu)建等百年零售內(nèi)功的修煉上。
三年前,沃爾瑪中國(guó)以顧客和會(huì)員為戰(zhàn)略原點(diǎn)制定了沃爾瑪中國(guó)的核心戰(zhàn)略,就是致力于“成為中國(guó)最受信任的全渠道零售商”,通過(guò)打造差異化的商品力,提升端到端的整體效率和全渠道體驗(yàn),為顧客和會(huì)員持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。支撐這三個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)的,是數(shù)字化升級(jí)以及人才、組織、文化的持續(xù)建設(shè)。
沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜(左一)為一線員工頒發(fā)點(diǎn)贊卡 圖源:沃爾瑪中國(guó)公眾號(hào)
“商品力、效率、全渠道,這三件事都非常重要。 ”朱曉靜表示,“商品力是最重要的,商品力是一切的基礎(chǔ),是一切的前提。構(gòu)建商品力的核心,就是聚焦目標(biāo)人群,構(gòu)建滿足他們需求的,為他們而打造的有意義的差異化。”
朱曉靜認(rèn)為山姆能持續(xù)獲得會(huì)員信任的最根本原因,是自身對(duì)精準(zhǔn)差異化的定位,以及對(duì)定位的堅(jiān)守和有力的執(zhí)行。最核心的定位體現(xiàn),在于獨(dú)特的商品體系,堅(jiān)定不移地聚焦對(duì)品質(zhì)生活有高追求的都市中產(chǎn)家庭,通過(guò)持續(xù)為他們提供極具價(jià)值感的差異化商品和服務(wù),幫助會(huì)員過(guò)上更好的生活。
沃爾瑪聚焦廣大城市中的大眾家庭、年輕人群。沃爾瑪聚焦廣大城市中的大眾家庭、年輕人群。朱曉靜最后這樣說(shuō)道:“如果我們希望顧客再次把目光投向我們,再次回到無(wú)論線下還是線上的門(mén)店和賣(mài)場(chǎng),那么最可靠的方式,是將目光投向我們的顧客。聚焦到我們的目標(biāo)顧客群體,圍繞他們的需求,進(jìn)行深刻的前瞻性洞察,重新構(gòu)建我們的商品力與體驗(yàn),從而贏得他們的信任,配得起他們的選擇。”
圖源:沃爾瑪中國(guó)公眾號(hào)
