途家民宿劉楊：個性化體驗與服務才是民宿行業的出路
4月9日消息，“民宿打價格戰是死路一條，個性化的體驗與服務才是出路。”4月8日，途家民宿首席商務官劉楊在途家13周年年會暨全國房東Super見面會上表示。
個性化、情緒價值是很難量化的，如何讓房東的個性化特點通過平臺來標準化展現是不小的挑戰。劉楊表示，“特色、有趣很難被定義，很多房東有意識但不知怎么做，途家要做的就是把特色通過標簽和運營工具模塊化，讓房東能將自身特質展示出來，讓用戶個性化的需求與房東個性化的供給在我們平臺上，一拍即合。”
基于此，途家在2023年底推出了房東檔案功能，目前，已有3萬多名房東更新了檔案和故事，他們展現出的性格、愛好、經歷等，成為民宿重要的附加值。經過層層篩選進入途家臻選的這部分金字塔尖的民宿，用戶在預訂界面能查閱到房東的“有趣靈魂”。
途家民宿首席商務官劉楊 圖源：途家民宿官方
例如，佛山的80后二胎媽媽凱蒂將自家房屋改造成親子民宿，特別設計出適合兒童的空間：地面軟墊防止小寶寶摔傷、配備嬰兒用品、繪本和玩具，滿足各年齡段寶寶需要。“我是媽媽，我更知道媽媽帶小朋友住宿需要什么。”凱蒂說。她的民宿成了不少寶媽帶娃聚會的首選地，經常周末來民宿休閑。同時她也是一名家居博主，與客人分享自己的家居裝修和室內設計經驗，“大家夸贊我的裝修和室內設計小巧思，我覺得很有成就感，民宿就是我最好的作品。”有的人從住客變成了她的粉絲，自己家裝修的時候還會詢問她的建議。
劉楊表示，“只有在房東檔案里，你才能找到能這么個性化的房東，從傳統旅游APP的貨架里是看不到的!能讓房東和客人match上，我們也感到很驚喜。”
圖源：途家民宿官網
這些功能不僅能幫客人找到好民宿，也能幫房東找到志趣相投的客人，實現雙向奔赴。蘇州的女房東又一，開了一間只招待女性的民宿，初衷是想要給在外出行的女生提供一個溫暖舒適的空間。她在房東檔案里明確了要求，拒絕了一些男性客人，或者帶男性朋友的女性客人。但這并沒有讓她損失什么，通過相互篩選和匹配的過程，她和很多客人成為志同道合的好朋友，還有客人每個月都要來她家住幾天。又一說，“我在開民宿的過程中看到了女性的善良、活力和美好。”
劉楊表示：“民宿與酒店最不一樣的地方，就是這些房子背后站著一個個鮮活有趣的房東，他們是途家最大的財富。幫助這些可愛的房東更好地經營和成長，為用戶提供個性化的住宿體驗，這就是途家的使命。”
