去哪兒任芬：旅游需要“反算法”，傳播有價(jià)值的信息
4月29日消息，2024世界旅游城市聯(lián)合會(huì)(WTCF)惠靈頓香山旅游峰會(huì)近日舉行，42個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近400名國(guó)際旅游組織、多國(guó)政府官員、行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者代表等齊聚惠靈頓，共商城市旅游的可持續(xù)發(fā)展策略。
會(huì)上，去哪兒副總裁任芬代表公司獲WTCF新會(huì)員授牌，并在專題論壇上發(fā)言。她表示，去哪兒從成立至今，在為用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品和價(jià)格的同時(shí)，堅(jiān)持傳播正確的價(jià)值觀——“反算法”，傳播有價(jià)值的信息。
圖源：去哪兒官方
任芬介紹，與內(nèi)容平臺(tái)不同，旅游需要“反算法”，幫用戶看到更多的可能性。“旅行平臺(tái)與其他內(nèi)容平臺(tái)最不一樣的地方，是我們需要‘反算法’，堅(jiān)持傳播有價(jià)值的信息，而不是一味迎合趨勢(shì)流量。內(nèi)容平臺(tái)的算法是根據(jù)你的興趣愛(ài)好，不斷地給你投喂相同的內(nèi)容，這就是我們所說(shuō)的信息繭房，但旅游恰恰相反，它是一個(gè)幫助你打開(kāi)內(nèi)心、打開(kāi)世界，看到更多可能性的過(guò)程。所以平臺(tái)需要堅(jiān)持公平與開(kāi)放，讓每一個(gè)目的地都有展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。我們向各個(gè)目的地城市發(fā)出邀請(qǐng)，去哪兒非常愿意和你們一起，去向我們的用戶傳播你們獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。”
未來(lái)，去哪兒將和目的地城市一起打造可持續(xù)的旅行。任芬表示，所有人在同一時(shí)間涌入同一目的地，然后又呼啦啦地離開(kāi)，對(duì)于當(dāng)?shù)氐慕哟芰κ且粋€(gè)比較大的考驗(yàn)。“一個(gè)可持續(xù)的目的地應(yīng)該是細(xì)水長(zhǎng)流的，我們需要靜下心來(lái)做好各項(xiàng)基本功。希望我們不要成為轉(zhuǎn)瞬即逝的網(wǎng)紅，而要努力長(zhǎng)紅。”
圖源：去哪兒官方
去哪兒對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用也走在行業(yè)前列，并已投入客服和國(guó)際機(jī)票預(yù)訂等場(chǎng)景使用。任芬分享道，“在去哪兒內(nèi)部有一個(gè)名叫‘60分客服’的項(xiàng)目，并不是說(shuō)我們只給用戶提供60分的服務(wù)，而是說(shuō)我們會(huì)利用AI技術(shù)，來(lái)解決基礎(chǔ)的服務(wù)問(wèn)題，然后把我們非常寶貴的人工投入到另外40分的服務(wù)體驗(yàn)上。機(jī)器是沒(méi)辦法代替人的，旅游場(chǎng)景的服務(wù)其實(shí)非常的復(fù)雜，我們有一個(gè)幾千人的客服團(tuán)隊(duì)。但是機(jī)器可以把人從一些基礎(chǔ)性的問(wèn)題中解放出來(lái)，通過(guò)人與機(jī)器的合作，最終我們來(lái)努力為用戶提供100分的服務(wù)。”
目前，去哪兒已經(jīng)與全球超過(guò)100家航空公司、9000家旅行代理商達(dá)成了深度合作，搜索預(yù)訂范圍覆蓋全球68萬(wàn)條航線、320萬(wàn)家酒店和特色民宿、600多萬(wàn)條度假線路、2萬(wàn)多個(gè)目的地景區(qū)。
任芬向惠靈頓市長(zhǎng)托芮·法瑙贈(zèng)送吉祥物 圖源：去哪兒官方
