京東聯合經濟日報發布《電器服務行業趨勢洞察報告》
作者：小菜鳥
5月30日消息,近日,京東電器、京東消費及產業發展研究院聯合《經濟日報》在京東618期間發布了《2022中國電器服務行業趨勢洞察報告》(以下簡稱《報告》)。
根據《報告》,在選購家電、手機、電腦數碼產品時,超95%的消費者認為服務重要,超5成消費者將服務體驗作為選購產品時的主要考慮因素。而購買電器時的售前咨詢、售中配送、售后保障等系列服務成為消費者格外關注的因素?！秷蟾妗方沂?在選購家電、手機、電腦數碼產品時,消費者最關注的是服務因素是售后維修體驗服務,占比達74.7%;其次是退換貨的便捷度,占比達67.3%。
選購人群分布方面,隨著年輕一代逐漸成為消費市場主力軍,體驗優先已成為消費者選購電器產品的全新訴求潮流。根據《報告》,2022年Q1在京東選購家電、手機、電腦數碼產品服務的消費者中,高學歷、年輕用戶是主要人群,其中26-35歲用戶占比達45%。
購買價格保障方面,根據《報告》,具有保價特色的30天價保服務已成為消費者選購電器產品時的標配服務,且覆蓋的電器產品范圍逐漸增加。2022年Q1帶有30天價保服務的京東家電品類商品銷量同比增長40%;電腦、辦公品類同比增長112%;手機通訊品類同比增長23%。在售后維修方面,180天只換不修等服務更免除了消費者對于產品質量的顧慮。
值得注意的是,《報告》顯示,支持安全健康入戶和電子賬單服務的“京東電器藍盾計劃”深受消費者歡迎,已經覆蓋美的、海爾、TCL、方太等多個品牌,2022年Q1通過藍盾計劃驗證的工人數量環比增長超200%,藍盾計劃訂單數量環比增長約180%。
另外,以舊換新方面,《報告》指出,2022年Q1京東手機一站式以舊換新訂單量同比增長14倍;2022年Q1愛回收3C商品以舊換新跨品類支付量同比2021年Q1增長319.9%。
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