菜鳥在北京等十城啟動招募“送貨上門體驗官”
12月9日消息,菜鳥將在10個城市啟動“送貨上門體驗官”的招募,參與菜鳥送貨上門全流程,具體城市包括:北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、長沙、西安、成都、南京。
圖源:菜鳥官微
此次菜鳥“送貨上門體驗官”招募人數不限,入選消費者都將獲得一張100元的天貓超市卡,既可選擇作為消費者,也可選擇當一次“快遞員”,體驗快遞送貨上門的全流程,觀察送貨上門訂單的各環節流轉,以及服務流程是否規范、快遞員態度是否友善,然后根據體驗提出自己的建議和反饋。
數據顯示,今年天貓雙11,菜鳥提供送貨上門的包裹量已超過2億件,其中8萬多家菜鳥驛站和自營的菜鳥直送的單日送貨上門量分別超過1000萬件,成為菜鳥面向消費者提供品質服務的兩大主力。
截至2022年9月30日,淘寶天貓訂單的送貨上門服務已面向超過300個城市。
今年7月份,菜鳥CEO萬霖在2022菜鳥開放周上表示,“送貨上門是今年菜鳥最重要的事”。
萬霖透露,今年,菜鳥新增了第3種方式力推送貨上門——消費者在下單時,可根據商家在下單頁上提供的送貨上門選項,在購買支付前選擇上門服務,且不產生額外費用。目前該服務已經在部分城市試點。
此前,菜鳥已在多個物流場景提供“送貨上門”服務。包括聯合天貓超市在全國300多個城市承諾“送貨上門,不上必賠”;在食品重貨、大家電、家裝、冷鏈等各個電商行業品類當中,運營直營配送,提供送貨上門服務。
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