貨拉拉陸續推出管控惡意欠費用戶等多個舉措 保障司機工作權益
7月28日消息,道路貨運是國民經濟發展的基礎性服務業,交通運輸部等16部門聯合印發了《關于加強貨車司機權益保障工作的意見》,指導企業合理改善規則,保障貨車司機權益。貨拉拉也圍繞貨車司機的關心關切,扎實推進優化貨車司機在平臺的從業環境,于今年以來陸續推出了如管控惡意欠費用戶、升級違禁品自動識別功能、上線高溫補貼等多個舉措。
據平臺數據顯示,截至到7月23日,貨拉拉有23522名用戶因惡意拖欠運費而被限制下單。為司機營造良好的交易環境,貨拉拉出手治理“惡意欠費”。平臺會根據用戶欠款的嚴重程度對其進行下單限制,而管控用戶的手段會持續優化。另一方面,貨拉拉司機端APP增加了到付單付款人的信息透傳,方便司機及時聯系正確的付款人并確認費用,縮短到付單的費用交易路徑。
除了為平臺司機解除收款障礙以外,貨拉拉在接單流程上也實現了危貨干預。6月份,貨拉拉在全國上線了危險品違禁品自動識別功能,該功能依靠算法技術,最快1秒就能識別出違禁物品。據介紹,當司機接到訂單后貨物經系統識別為汽油桶、大小氣瓶等物品 ,平臺將通過APP發出提醒,司機可無責取消此類訂單。在司機人身安全保障方面,貨拉拉還建立了惡劣天氣預警預報機制,對影響駕駛的天氣場景向區域司機進行推送,避免發生高風險交通事故。
(圖源財經網,下同)
在司機最關注的搶單問題上,貨拉拉上線了升級版的“接單檢測”功能,幫助司機進行接單檢測。升級后的“接單檢測”功能細化了賬號分析、系統設置、接單分析等多個子項目,如分析有問題,則系統會提醒司機進行針對性改善。“通過‘接單檢測’,我們能清楚的知道因為什么原因而導致搶單失敗,再根據系統提示去做改善的話,能解決掉大部分的搶單盲點,”在貨拉拉接單的黃師傅說。
貨拉拉會定期進行市場調研及價格掃描,發現有消費者利用平臺規則惡意壓低運費的情況,會第一時間出手整治并填補漏洞。如部分用戶在使用包車套餐時,利用報價的方式,給予司機價格低于快車訂單的運費。為此,平臺針對不同時長的包車套餐增設最大的里程限制,在發單環節平臺會根據用戶的預計里程,推薦合適的包車套餐;用戶使用過程中若超出套餐的時長或里程限制,需額外支付費用,使同里程的包車價格不得低于快車運費。
除此之外,平臺在司機福利上也多措并舉。在每年的春節、國慶等法定節假日期間,貨拉拉都會上線“節假日服務費”,所有訂單漲幅為1%-40%不等,為堅守崗位的司機予以激勵,增加平臺司機師傅們的收入。同時在今年7月以來,貨拉拉于120座城市全面升級“高溫補貼”,司機參與平臺補貼活動,滿足條件即可領取“高峰期接單額外服務費紅包”等多種形式的補貼,司機每接一單可實現服務費多賺15%。另外,貨拉拉長期推進平臺司機專屬的拉貨保障服務:司機等級達到L4以上的,可免費領取限額10萬元的人身意外保障;等級達到L6的還可另外領取限額5萬元的貨損保障。
通過優化接單體驗、價格體系、福利政策等,貨拉拉在司機支持保障體系上不斷努力,將繼續探索保障司機從業環境與權益的新方法,落地實施相關服務措施。
