1688安心購服務新增“真實工廠保障”
6月15日消息,為了更好在1688平臺加工定制場景提供服務,便于商家更好地了解安心購服務(也稱“安心購·定制版”)的相關功能,1688在安心購服務中增加了“真實工廠保障”。該保障將于2023年 6 月20日上線試點,并逐步放開至所有開通了安心購·定制版服務的商家。
(圖源1688平臺規則截圖,下同)
新增保障規則:若買家在1688平臺采購商品,收到貨后發現商家并非具備制造相應商品能力的工廠,買家可提供有效憑證申請賠付。買家僅可對已發貨90天內且未確認收貨,且處于退款退貨狀態的訂單申請賠付,賠付金額為訂單金額的5%且不超過500元(含500元),買家從同一個商家最多只能獲得一次賠付。
若商家有尚未完結的真實工廠爭議/糾紛,則該商家的安心購·定制版服務暫停。平臺有權選擇向陽光財產保險股份有限公司在內的第三方保險公司投保,若發生平臺應負責賠付的情形,可由該等第三方保險公司直接向買家賠付,第三方保險公司賠付后有權向商家追償。
圖注:安心購·定制版增加真實工廠保障的公告
值得注意的是,加入安心購·定制版的商家需先入駐 1688 “找工廠”頻道,滿足該頻道關于入駐商家構成真實工廠的要求。商家與買家惡意串通等其他有風險的訂單,不享受前述的真實工廠保障,具體保障范圍和免賠范圍以真實工廠保障上線后的《安心購商家服務協議》為準。
若商家被1688平臺認定不是具備其在1688平臺“找工廠”頻道相應商品生產制造能力的工廠,將終止對應商家的安心購·定制版服務,取消其在“找工廠”頻道的流量權益(同時平臺保留將對應商家清退出“找工廠”的權利)。此外,《安心購商家服務協議》中的軟件服務費收費規維持不變。
圖注:1688安心購商家服務協議
另外,安心購·定制版服務原有保障內容有三大保障類型,分別是延期必賠、品質保障和印錯包賠。第一,商家原因導致交期延遲,最高賠付買家訂單金額(不包括郵費)的5%,最高3000元;第二,若買家選擇驗貨服務證明商家交付貨物與合約約定不一致且平臺判定為商家原因,賠付買家訂單金額(不包括郵費)的1%,最高1000元;賠付買家驗貨費用,不超過5000元;第三,輕定制商品的圖片、文字或logo印錯,賠付退貨退款金額(不包括郵費)5%,最高3000元。
