美團配送：“預計送達時間段”助用戶差評率下降67%
11月29日消息,美團騎手權益保障項目“同舟計劃”已經發布兩周年,美團配送進一步公開了騎手保障工作的進展。美團數據顯示,自“預計送達時間點”改為“預計送達時間段”以來,騎手因超時、差評等問題導致的異常情況減少52%,用戶差評率下降67%,配送體驗顯著改善。
據了解,“同舟計劃”發布兩年來,美團配送圍繞算法取中、勞動保障、溝通機制、職業發展、騎手關懷等方面落實有關政策要求,維護騎手勞動權益。2021年至今,美團配送在全國范圍共計召開192場騎手懇談會,先后推動了六次算法規則公開,包括預計送達時間計算、訂單分配、騎手服務評價體系、新騎手幫扶等。
今年以來,“差評超時扣款改扣分”的騎手服務評價體系也推廣至全國80余個城市,并新增“首次差評少扣分”等加減分規則優化。一方面,新增好評單、周末及特殊時段配送等加分項,并為新騎手每次完成配送額外加分;另一方面,對扣分項作出分層處理,如騎手首次收到差評或超時情況較為輕微,扣分將相應減少。此外,如訂單在改派給騎手后發生超時或差評等情況,新規會根據實際情況為騎手豁免扣分,遇到特殊天氣,所有扣分項也將取消,以幫助騎手更好應對配送過程中的意外狀況。
據統計,美團配送去年以來針對冬夏季特殊天氣已投入超過20億元補貼。同時,美團配送還向新騎手推出騎手老帶新、新手關照單和新手免責卡,推動新騎手滿意度提升13%。
“同舟計劃”兩年來,美團配送逐步打造了多元化的騎手職業發展體系,如“騎手上大學”、“站長培養計劃”等。截至目前,已有數千名騎手通過站長培養計劃晉升至管理崗位。數據顯示,美團配送生態的管理人員中,約86%是由騎手晉升而來,管理崗位包括合作商副站長、站長、城市經理、區域經理、大區經理、業務負責人等。
11月,全國總工會啟動“新就業形態勞動者溫暖服務季”活動,美團配送響應并參加啟動儀式,正計劃通過“同舟計劃”聯合各級工會,針對外賣騎手工作和生活所需開展關愛服務項目,包括在全國185個寒冷城市發放圍脖、車把手套、護膝等防寒物資,在沈陽、北京、上海、深圳等地陸續增設“暖冬驛站”,為女騎手開展“兩癌”篩查和聯動知名品牌商戶提供暖冬關懷餐等。據統計,在冬夏季騎手關懷方面,美團配送近兩年已累計發放超過200萬份防護物資。
(圖源 美團Meituan公眾號,圖為美團“騎手上大學”項目)
