敦煌網縮短發貨前退款響應時長標準
5月23日消息,敦煌網日前發布了“發貨前退款響應時長優化及發貨后VIP買家糾紛提前升級公告”。公告稱,平臺將優化發貨前“備貨期內糾紛響應時長標準”,響應時長標準由7個自然日調整為4個自然日。
具體優化內容如下:買家在賣家備貨期內開啟發貨前退款協議后,賣家需要在4個自然日內響應買家的糾紛,如賣家在4天內未響應買家方案,系統將自動執行買家選擇的方案。
同時,為提升VIP買家體驗,賣家發貨后VIP買家(包含V4和V5)開啟糾紛,在買賣家協商5天未達成一致后自動升級到平臺。上述優化將于2023年5月29日起正式生效。
(圖源:敦煌網公告,下同)
此前敦煌網還宣布,對商戶后臺-處罰管理頁面和處罰申訴期進行了優化和調整。具體來說,在商戶后臺-處罰管理頁面,處罰詳情列表頁增加訂單號和產品編號,并支持點擊跳轉到交易和商品菜單欄;
在處罰申訴期方面,調整前為3個自然日。調整后,3個自然日上線后更改為3個工作日。同時根據不同的處罰原因設置申訴期(3/5/7個工作日)。
在處罰站內信通知方面,調整前,處罰通知和申訴結果通知的站內信無單獨類型。調整后,處罰通知和申訴結果通知可在站內信下的“處罰”類型里分別查看。以上調整內容于2023年5月22日上線。
值得一提的是,今年3月28日,敦煌網推出“糾紛無憂寶”產品。購買該產品的賣家店鋪中,如買家開啟原因為“貨描不符”的糾紛訂單,則無需賣家介入與買家協商溝通,將由平臺專員直接受理,快速推進解決。同時針對此類型的糾紛訂單,將不計入賣家的責任糾紛率。
公告顯示,糾紛開啟原因:貨描不符(含貨不對版、缺貨少件、破損/殘次、功能缺陷及無法使用問題),其中針對貨描不符-缺貨少件的,需賣家單獨提供數量證據。對于大金額訂單、定制類及特殊情況,平臺將主動與賣家溝通。
糾紛無憂寶服務為定向邀約,會有銷售聯系賣家介紹產品。賣家購買糾紛無憂寶后平臺會校驗賣家在服務期間的糾紛情況:每月環比參加前一個季度大于50%的糾紛率會進行清退。如平臺原因將不予清退;如非平臺原因將清退賣家資格并不退購買款項。校驗時間為每月10日,站內信通知賣家。
