抖音電商升級“未發貨極速退款”服務
8月29日消息，近日，抖音電商發布公告稱，為保障消費者售后體驗，提升商家處理效率，“未發貨極速退款”服務將升級為：除虛擬、定制等特殊商品訂單外，對于交易誠信記錄良好的買家申請退款的，處于未發貨狀態(以抖店商家后臺系統顯示為準)且訂單實付金額不超過500元的訂單(非旗艦店或非官方旗艦店限制在500元內;旗艦店及官方旗艦店不限制訂單金額)，將執行未發貨極速退款。
據了解，抖音電商《商家未發貨極速退款服務規范》適用于平臺內所有商家(定制類及虛擬類除外)，商家無法自主開通或關閉，商家可在抖店后臺“店鋪-權益中心-未發貨極速退款”查看。
若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統自動觸發審核通過并退款給消費者：訂單成交時，商品帶有“極速退款”服務標識;經系統判斷訂單實付金額小于500元(虛擬類及定制類商品除外); 若為官方旗艦店或旗艦店，則不限制訂單實付金額;消費者在提交訂單并付款后申請發貨前僅退款;訂單尚未發貨，發貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等(訂單狀態與發貨時間以平臺系統記錄為準)。
抖音電商表示，對絕大多數商家來說，規則的調整旨在幫助大家提升效率并改善經營，但是目前有少量發貨不規范的商家(實際快遞已經發貨，但未在后臺點擊“發貨”)，需重點注意以下問題：規范發貨流程及時上傳發貨信息、定期核對退款信息及時停止發貨。
此外，平臺執行未發貨極速退款的關鍵條件是商家是否在后臺上傳快遞單號并點擊“發貨”，若貨物實際已發出，建議商家攔截貨物或聯系買家退回貨物。
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