京東雙11“價保”服務已為用戶節省4.28億元
11月8日消息,京東最新披露的雙11數據顯示,自10月23日晚8點開啟至11月7日零點,京東“價保”服務已為用戶節省4.28億元,“只換不修”換新商品價值達1.3億元,“運費險”保障1.2億訂的隨心退換,超400萬用戶使用“閃電退款”服務,“上門換新”換新商品超62萬件,“以舊換新”成交額同比增長13倍,京東云智能客服回應9.89億次用戶咨詢。
圖源:京東黑板報
據了解,今年京東11.11超8億商品享全程價保,消費者在10月23日晚8點至11月13日24點購買的價保服務覆蓋商品,均可享受30天及以上的價保。京東此前披露的數據顯示,11.11首周(10月23日20點-10月31日20日),京東價保服務累計為消費者省下了1.83億元。
各品類特色服務同樣受到眾多消費者青睞。京東11.11首周,3C數碼產品“以舊換新”成交額同比增長5倍,以延保、碎屏保為代表的服務產品成交額同比增長超3倍。與此同時,3C數碼門店到店用戶數同比增長超100%,為用戶提供故障檢測、固件升級等服務。家電家居“以舊換新”成交額同比增長達13倍,家電“即送即裝”服務成交額同比增長8倍,家具“送裝一體”服務帶動的商品成交額同比增長超4倍,自營裝修服務環比前一周成交額增長300%,家場景化VR樣板間銷售引入環比增長超4倍。
京東雙11首周戰報數據
圖源:京東黑板報
另外,在最近召開的進博會期間,由中國海關總署、中國貿促會主辦的“新時代外貿高質量發展與貿易便利化”論壇在國家會展中心(上海)舉行。京東國際在現場發布了全新升級的“京智檢”正品保障服務,包括落地深度快檢服務、實物防偽全鏈路升級、開放直郵商品鑒別服務等三項重大服務升級。
其中深度快檢服務,是基于X射線熒光光譜的化妝品一致性快速篩查技術,由京東聯合中國檢驗檢疫科學研究院(北京)化妝品技術中心共同開發并申請專利。出檢更快、成本更低,檢測設備也更加輕便易攜帶。同時京東國際已完成實物防偽成全鏈路升級。保證了防偽標識唯一性,防止實物商品被替換的風險。京東國際也首創實現全程追溯與鑒別報告融合。除此,正品鑒別服務將面向跨境消費者開放商品鑒別服務,針對海外直郵商品,為用戶提供鑒別服務。
京東國際發布全新升級的“京智檢”正品保障服務
圖源:京東黑板報
