申通快遞超級商家平臺智能客服升級 已服務百余家品牌KA客戶
3月30日消息,申通官方宣布,申通快遞超級商家平臺智能客服升級。在原有智能客服的基礎上,超級商家智能客服可實現7*24h實時查詢服務進度、跟進物流軌跡,并自動登記服務臺賬,解決客戶手動翻閱群消息,人工登記臺賬的痛點。
數據顯示,自2022年12月上線測試以來,該系統已服務百余家品牌KA客戶,幫助網點降本30%。
(圖源:申通之聲,下同)
據介紹,超級商家平臺專屬服務適用于商家找網點客服處理售后問題的場景,包括催件、更址、退回、查件、查重、簽收未收到等售后問題,簡單的售后問題自動回復登記,并自動跟進處理進度進行完結,出現異常自動轉網點客服處理。
智能客服升級后,超級商家智能客服,在原來秒級響應時長0漏單、7*24h服務時長的基礎上,新增三大核心亮點:其一,處理效率。提高80%出港客服效率,發出去的快遞大大省心。其二,處理進度。自動登記臺賬,處理進度實時查看。其三,處理工具。不再局限單個平臺,網頁版、釘釘、微信小程序多平臺互通。
值得一提的是,一年一度的中國發展綠色農業高峰論壇近日在河北廊坊舉行。會上,申通快遞與中國社會福利基金會等機構簽訂協議,聯合發起“暖心計劃-情益濃農”助農公益項目,攜手助力鄉村振興。
據了解,“暖心計劃-情益濃農”項目的目的是通過整合專家、志愿者和愛心企業的力量,建立促生產、保流通、助消費的助農體系,幫助農村地區提升農產品品質,推廣區域特色農產品,拓展銷售渠道,助力農民增收和鄉村振興。
申通高度重視社會公益,此前已將公司成立紀念日3月11日設立為社會責任日,農村是申通公益的3大主攻方向之一,此次與中國社會福利基金會合作,共同推動助農益農是申通積極踐行社會責任,助力鄉村振興的又一舉措。
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