同程旅行曹帥：旅游市場(chǎng)趨向大眾化、碎片化、品質(zhì)化
11月30日消息,36氪日前舉辦WISE2023商業(yè)之王大會(huì),同程旅行政府合作部CEO曹帥出席大會(huì)并分享表示,“今年旅游市場(chǎng)復(fù)蘇明顯,但市場(chǎng)變化很大”,旅游消費(fèi)市場(chǎng)正呈現(xiàn)出大眾化、碎片化、品質(zhì)化態(tài)勢(shì),消費(fèi)者主動(dòng)權(quán)時(shí)代已來(lái)臨。
圖源:36氪官方
在曹帥看來(lái),旅游市場(chǎng)第一個(gè)變化是消費(fèi)者習(xí)慣的改變。“以往大家旅游,會(huì)找線下旅行社參團(tuán),但現(xiàn)在線上化水平整體提高,包括三四線城市(線上化水平)也在快速增長(zhǎng),導(dǎo)致消費(fèi)者的習(xí)慣改變。”
第二個(gè)變化是用戶群體的改變。如今年輕群體在整個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域絕對(duì)領(lǐng)先,一些三、四、五線城市的用戶,已經(jīng)成為消費(fèi)的主力軍;第三個(gè)改變體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)化的追求。以前大家旅游愿意跟著團(tuán)隊(duì)走,但現(xiàn)在消費(fèi)者會(huì)傾向選擇一些景色很美,但沒(méi)有很多游客的小眾目的地,并衍生出體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的需求。
曹帥表示,“今年旅游行業(yè)有一些熱詞,無(wú)論是‘進(jìn)淄趕烤’‘Citywalk’還是‘天津跳水大爺’,這些場(chǎng)景都與旅游息息相關(guān),旅游消費(fèi)的市場(chǎng)已呈現(xiàn)出大眾化和碎片化的態(tài)勢(shì)”,某些場(chǎng)景中,雖然人頭攢動(dòng),消費(fèi)表現(xiàn)卻不高,這是因?yàn)橄M(fèi)者“將錢(qián)花在刀刃上”上的新消費(fèi)理念,進(jìn)而催生出對(duì)品質(zhì)化的要求。
圖源:36氪官方
在旅游行業(yè)整體變革的背景下,針對(duì)企業(yè)應(yīng)如何擁抱變化這一問(wèn)題,曹帥認(rèn)為,搶抓文旅的新契機(jī)表現(xiàn)在“新?tīng)I(yíng)銷”“新圈層”“新生態(tài)”“新技術(shù)”四個(gè)方面。
其中,新?tīng)I(yíng)銷主要通過(guò)“文化載體+流量獲取”的模式,在不同場(chǎng)景中結(jié)合旅游與文化,并以多元化的形式呈現(xiàn)。新圈層的經(jīng)濟(jì)模式,則是圍繞“IP+社群+場(chǎng)景”三個(gè)方面進(jìn)行。以電競(jìng)、露營(yíng)為例,可以將某些社群和場(chǎng)景作為切入點(diǎn),強(qiáng)化信任關(guān)系后,將其與配套服務(wù)打包成旅游產(chǎn)品,并做好深度服務(wù),實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
新生態(tài)方面,曹帥稱,如今的市場(chǎng)已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)到買(mǎi)方市場(chǎng)。因此,旅游從業(yè)者需要深入到產(chǎn)品的“毛細(xì)血管”層級(jí),并對(duì)其結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)化,不斷提高旅游產(chǎn)品的附加值,最終實(shí)現(xiàn)品牌、流量、產(chǎn)品和銷售整個(gè)閉環(huán)。“新技術(shù)則聚焦智能化服務(wù)體系、沉浸式游玩體驗(yàn)和AI數(shù)字人方面。”應(yīng)以消費(fèi)者為中心,依托創(chuàng)新科技的賦能和助力,構(gòu)造新消費(fèi)場(chǎng)景,構(gòu)建更多優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)。
