途虎養車全面升級美容業務
7月3日消息,途虎養車發布消息稱,途虎養車又迎來美容業務的全面升級。途虎養車表示,深耕汽車后市場多年,途虎養車一直秉承著“正品”、“專業”的服務理念,持續滿足客戶需求,為客戶提供放心、可靠的一站式服務體驗。
據官方介紹,途虎養車一直深耕于窗膜、隱形車衣、改色膜為代表的汽車美容領域,業務已覆蓋全國超300座城市。從2015年開展窗膜業務以來,途虎養車經過多年發展,窗膜業務的線上滲透率已超10%。
此次全面升級美容業務,途虎立足兩方面進行落地。首先,優先發展北京、上海、廣州、深圳、武漢、成都等一線城市,選擇優質商圈新建獨立途虎純洗美容中心門店,與工場店形成店群,項目包括精洗、美容套盒、拋光打蠟、拉花、窗膜、車衣改色、輕改裝等。同時,在全國途虎養車工場店擴大汽車美容區域,增設獨立貼膜、車衣、改色工位,滿足用戶對汽車養護和美容的需求。
(圖源途虎養車工場店公眾號,下同)
途虎養車指出,隨著新能源成為成長和確定性兼備的賽道,圍繞新能源展開的細分業務逐漸成為風口。其中,汽車美容需求集中迸發帶來的市場增長尤為明顯。數據顯示,汽車美容行業總規模超千億,其中窗膜、隱形車衣、改色膜等市場總規模近600億,且仍處于快速增長期,單類目市場規模屬于汽車后市場類目的TOP5。2023年窗膜市場規模預計達300億,未來3年復合增長率超5%;隱形車衣市場規模預計超200億,未來3年復合增長率超16%。
途虎養車解釋,更為重要的是,新能源車依然保持著迅猛的增長勢頭,一方面帶動汽車美容市場規模持續上漲,窗膜、隱形車衣、改色膜等需求激增,影響著后市場門店的業務結構。以窗膜為例,數據顯示,傳統燃油車在4S店的貼裝率超80%,而新能源車在交付中心的貼裝率卻不到40%。可見,新能源車用戶在美容業務上對獨立售后的需求巨大。另一方面,隨著90、00后等年輕車主成為主角,門店服務邏輯也在發生變化,開始打造“高個性化、高品質化、高情緒價值、高體驗價值”的產品與服務。因此,在新能源車高速增長和車主年輕化雙浪疊加的外部環境影響下,發力美容業務時機正當時。
途虎養車依靠龐大的用戶基礎,線下工場店網絡高覆蓋及強有力的標準化管理體系,傾力打造滿足用戶需求的一站式汽車美容中心。一是龐大的用戶基礎。截至2022年年底,途虎養車注冊用戶數量近億,其中新能源車主占比呈現快速增長勢頭。同時,新能源車貼膜去途虎的消費心智,已然建立。二是廣覆蓋的線下門店網絡。截至2023年5月31日,途虎養車已在全國擁有超5000家工場店。自2016年在上海開設第一家工場店后,途虎養車工場店已覆蓋全國大部分城市社區。與此同時,新能源車保有量TOP50的城市中,途虎養車工場店已超3000家,占比60%。
三是標準化運營管理體系。標準化運營能幫助其提升人效和坪效,門店得到更好發展。途虎養車的標準化運營管理體系,將從門店營銷能力、客戶關系維護、員工穩定及能力提升、庫存管理能力及店長管理能力等方面提升門店的管理效率。四是高標準的人才培養體系。途虎養車搭建了一套完善的技師培訓體系,通過網絡課程與線下實訓的結合,持續提升門店技師的施工能力,及時掌握汽車美容行業的前沿技術。
據中國汽車流通協會乘聯會最新銷量數據顯示,在剛剛過去的5月份,乘用車市場新車月銷量超過200萬輛,其中新能源車銷量占比達25%。新能源車同比增長60.9%,環比增長10.5%。
隨著新車銷量的回暖以及新能源車銷量的快速增長,帶動著汽車美容市場規模持續上漲,窗膜、隱形車衣、改色膜等需求激增,影響著后市場門店的業務結構。以窗膜為例,數據顯示,傳統燃油車在4S店的貼裝率超80%,而新能源車在交付中心的貼裝率卻不到40%。
途虎養車表示,在打造美容中心的過程中,途虎養車堅持將用戶放在首位,確保各項服務流程和產品的設計都是以保障用戶滿意和用戶權益為出發點。首先是產品層面。途虎養車通過與眾多品牌廠商達成直供或授權合作,為消費者打造出了一條“正品保障”的直通道,縮短供應鏈的同時降低了采購成本。而且,借助于平臺擁有的C2M優勢,擁有大量用戶洞察與反饋,途虎養車能根據消費者喜好和需求,引導源頭的設計與生產,滿足車主的個性化需求。途虎養車采取將窗膜等美容產品鋪貨到店的方式,幫助美容中心解決進貨價格高、品質難把控的問題,實現門店零庫存。
其次是服務層面。途虎養車在汽車后市場最早打造并成功落地了標準化服務流程。本次美容中心的升級也將通過設立統一的服務標準,并定期進行門店培訓,將門店業務中的各項服務劃分為標準化的多個步驟,規范技師操作,保障服務質量。
早期,途虎對輪胎、維保等業務的深耕,重塑了消費格局,賦能門店與加盟商,并向行業輸出了一系列門店運營標準;未來,在美容賽道,途虎對美容業態的深度布局,將與加盟商攜手書寫途虎美容中心的新篇章。
